カスタマーサポートでGorgiasとCustomGPT.aiのどちらを選ぶかは、問い合わせ量と対応方針によって答えが変わります。本記事では両者の強みと弱みを並べたうえで、評価にわずかな差はあるものの、最終的には用途次第という結論に整理しました。
応答の作り込みと運用のしやすさ
Gorgiasは、Eコマース向けのカスタマーサポート自動化プラットフォームであり、チャット、メール、SNSを統合して効率的に顧客対応を行い、サポート業務の生産性を向上させます。
はじめにCustomGPT.aiの概要を確認します。CustomGPTは、ユーザー独自のAIチャットボットを簡単に作成・カスタマイズできるプラットフォームであり、企業や個人の業務自動化や情報提供を効率化します。
ここからは、当サイトに掲載している情報をもとに両者を整理します。Gorgiasの評価は★4.8、CustomGPT.aiは★4.5です。料金の考え方が違うため、比較するときは「無料でどこまで試せるか」を先に確認すると判断がぶれません。
| 比較項目 | Gorgias | CustomGPT.ai |
|---|---|---|
| 提供形態・料金 | 有料プラン中心（無料トライアルの有無は要確認） | 有料プラン中心（無料トライアルの有無は要確認） |
| 主なカテゴリ | カスタマーサポート | カスタマーサポート |
| 総合評価 | ★4.8（my-best.ai 編集部評価） | ★4.5（my-best.ai 編集部評価） |
| 得意な用途 | 「Eコマースに特化したカスタマーサポート自動化」 | 「独自AIチャットを簡単に作成可能」 |
| 向いている人 | 「カスタマーサポートの乗り換えを考えている人」 | 「カスタマーサポートを使いたい人」 |
| まず試すなら | 公式サイトで相談・見積もり | 公式サイトで相談・見積もり |
強みと特徴の比較
GorgiasはEコマースに特化したカスタマーサポート自動化、Webおよびモバイル対応でどこでも管理可能といった点が評価されています。
- Gorgiasの強み：「Webおよびモバイル対応でどこでも管理可能」
- Gorgiasの特徴：「AIによる問い合わせ自動分類と応答提案」
- CustomGPT.aiの強み：「ボットのカスタマイズ性が高い」
- CustomGPT.aiの特徴：「業務自動化や顧客対応に最適」
この領域の選択肢としてはChatnode、Chatbaseなどもあげられます。同じ領域ではZendeskやIntercomも比較対象になります。
自動応答を導入する前の準備
弱点も押さえておきます。Gorgiasでは「多言語対応は一部言語に制限あり」、CustomGPT.aiでは「カスタマイズの自由度はプラン依存」が挙げられます。
- Gorgiasの注意点：「小規模事業者にはコストが高め」
- CustomGPT.aiの注意点：「大規模導入には追加コスト」
自動応答の回答精度は、読み込ませる資料の整備品質に左右されます。資料の更新体制を先に決めてください。
用途別の選び方
用途ごとに整理すると、次の使い分けが現実的です。
- Gorgiasが向くケース：カスタマーサポートの乗り換えを考えている人
- CustomGPT.aiが向くケース：カスタマーサポートを使いたい人
- 併用する場合：一次対応は自動、判断が必要な問い合わせは人という分担が基本です。切り分けの基準を先に決めておくと運用が安定します。
乗り換え・併用を検討するときの注意点
乗り換え時は、過去の問い合わせ履歴と対応マニュアルの移行可否を確認してください。
導入前に、社内で誰が管理するかを決めておくと、アカウントと権限の整理がしやすくなります。
編集部の見解
GorgiasとCustomGPT.aiのどちらが優れているかは、問い合わせ量と対応方針によって答えが変わります。当サイトでは両者をカスタマーサポートカテゴリの主要ツールとして掲載しており、掲載評価ではGorgiasのほうが高く出ています。特定のツールに寄せるより、任せたい作業を切り分けて使い分けるほうが、結果的に手戻りが少なくなります。
my-best.ai 編集部
出典：Gorgias 公式サイト／CustomGPT.ai 公式サイト
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