Gorgiasについて

Gorgiasとは？

Gorgiasは、EC特化型ヘルプデスクとAIエージェントを統合したカスタマーサポートプラットフォームです。会話から収益を生み出すことを重視し、Shopifyブランドのサポート自動化と売上拡大を支援します。

Gorgiasを使う理由

一般のヘルプデスクと異なり、ECデータに深く統合されたAIを搭載し、注文管理、返品、推奨、アップセルを自動化します。OpenAIと直接連携し、ブランドトーンに合わせた高精度な回答を提供し、40%以上のShopifyブランドに利用されています。

対象となるユーザー

• Shopifyブランド
• EC事業者
• カスタマーサポートチーム
• D2Cブランド
• オンライン小売業
• マーケティング担当者

価格体系

Gorgiasは、スターター、プロ、エンタープライズの3段階プランを提供します。

• スタータープラン 月額79ドル、月2,000件のチケット、基本ヘルプデスク、標準サポート
• プロプラン 月額249ドル、月10,000件のチケット、AIエージェント、優先サポート
• エンタープライズプラン 個別見積もり、無制限チケット、高度AI、専任サポート、SLA

主な機能

EC特化型AIエージェント

10億件以上のEC会話で事前学習、注文、返品、推奨、アップセルを自動処理。

オムニチャネル受信ボックス

メール、チャット、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebookを一元管理。

Shopifyネイティブ統合

注文、顧客、商品データをリアルタイムで参照、ワンクリックでキャンセル・割引・アップセル。

収益追跡

サポート会話から生まれた売上を追跡、ROIを可視化。

AIコーチング

リアルタイムの提案でエージェントの対応品質向上。

シームレスな人間への引き継ぎ

AIが対応できない複雑なケースを人間に自動引き継ぎ。

まとめ