CustomGPT.aiとZendeskの比較：どっちを選ぶ？【2026年】

カスタマーサポートのツール選びでよく比較されるCustomGPT.aiとZendesk。結論は評価はほぼ互角で、用途による使い分けが現実的です。以下では料金の考え方、得意分野、弱点の順に整理し、最後に用途別の選び方を示します。

応答の作り込みと運用のしやすさ

CustomGPT.aiは、CustomGPTは、ユーザー独自のAIチャットボットを簡単に作成・カスタマイズできるプラットフォームであり、企業や個人の業務自動化や情報提供を効率化します。

はじめにZendeskの概要を確認します。カスタマーサポート・ヘルプデスク向けのクラウドプラットフォームで、チケット管理、チャット、ナレッジベースを統合し、顧客対応の効率化と満足度向上を支援します。

ここからは、当サイトに掲載している情報をもとに両者を整理します。CustomGPT.aiの評価は★4.5、Zendeskは★4.3です。料金の考え方が違うため、比較するときは「無料でどこまで試せるか」を先に確認すると判断がぶれません。

強みと特徴の比較

CustomGPT.aiの強みは独自AIチャットを簡単に作成可能、ボットのカスタマイズ性が高い点です。

• CustomGPT.aiの強み：「ボットのカスタマイズ性が高い」
• CustomGPT.aiの特徴：「業務自動化や顧客対応に最適」
• Zendeskの強み：「規模を問わず運用しやすい」
• Zendeskの特徴：「外部ツールとの連携が豊富」

あわせて検討したいのはGorgiasやChatnodeです。この領域の選択肢としてはChatbase、Intercomなどもあげられます。

自動応答を導入する前の準備

見落としやすいのがCustomGPT.aiでは「カスタマイズの自由度はプラン依存」、Zendeskでは「多機能ゆえに設定が煩雑になりやすい」が挙げられます。

• CustomGPT.aiの注意点：「大規模導入には追加コスト」
• Zendeskの注意点：「AI機能の活用には追加の検討が必要」

自動応答の回答精度は、読み込ませる資料の整備品質に左右されます。資料の更新体制を先に決めてください。

用途別の選び方

用途ごとに整理すると、次の使い分けが現実的です。

• CustomGPT.aiが向くケース：カスタマーサポートを使いたい人
• Zendeskが向くケース：問い合わせ対応を仕組み化したい組織
• 併用する場合：一次対応は自動、判断が必要な問い合わせは人という分担が基本です。切り分けの基準を先に決めておくと運用が安定します。

乗り換え・併用を検討するときの注意点

乗り換え時は、過去の問い合わせ履歴と対応マニュアルの移行可否を確認してください。

はじめて導入する場合は、いきなり全社に広げず、1つの業務で試してから範囲を広げると安全です。

編集部の見解

CustomGPT.aiとZendeskのどちらが優れているかは、問い合わせ量と対応方針によって答えが変わります。当サイトでは両者をカスタマーサポートカテゴリの主要ツールとして掲載しており、評価はほぼ同水準です。特定のツールに寄せるより、任せたい作業を切り分けて使い分けるほうが、結果的に手戻りが少なくなります。

my-best.ai 編集部

出典：CustomGPT.ai 公式サイト／Zendesk 公式サイト