ZonkaFeedbackについて

ZonkaFeedbackとは？

ZonkaFeedbackは、カスタマーエクスペリエンス、CXを統合的に管理・分析し、顧客満足度を向上させるためのクラウド型プラットフォームです。小規模から大規模までのB2BおよびB2C企業向けに、多チャネルでのアンケート配信、リアルタイム分析、AIインサイト、アクション管理機能などを提供します。

ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、SMS、QRコード、店頭キオスク、対面調査など、顧客と接点のあるすべての場所でフィードバックを収集し、顧客の声を実際の業務改善につなげるための実践的な支援を行うサービスです。

ZonkaFeedbackを使う理由

一般的なアンケートツールと異なり、収集したフィードバックを単に集計するだけでなく、AIによる感情分析や顧客セグメンテーション、優先順位付けされた改善提案を行うため、顧客満足度向上や離脱防止に直接つなげられます。

リアルタイムダッシュボードでチーム全体が最新の状況を共有し、問題が発生した際に即座にアクションを起こせる体制を構築できます。また、多チャネルに対応した柔軟なアンケート作成機能で、顧客の状況に合わせた適切なフィードバック収集が可能です。

対象となるユーザー

• 小売業や飲食業など店舗を持つ企業
• オンラインショップやECサイトを運営する企業
• 顧客サポートチームを持つサービス業
• ホテルや旅行代理店など宿泊・旅行業
• 医療機関や教育機関
• 製造業や卸売業などB2B企業

価格体系

ZonkaFeedbackは無料プランと有料プランを提供し、企業規模や利用目的に合わせて機能を選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Freeプラン 完全無料、最大100件/月のレスポンス、1人のユーザー、基本的なアンケートテンプレート、簡易的なダッシュボード、メールとウェブチャネル
• Growthプラン 月額69ドル、最大1000件/月のレスポンス、5人のユーザー、追加のテンプレート、感情分析、基本的なAPI連携、SMSチャネル
• Professionalプラン 月額149ドル、最大10000件/月のレスポンス、20人のユーザー、AIインサイト、高度なAPI連携、キオスクチャネル、優先サポート
• Enterpriseプラン お問い合わせ、無制限のレスポンス、無制限のユーザー、カスタム統合、専用アカウントマネージャー、SLA保証、カスタムレポート

主な機能

多チャネルフィードバック収集

ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、SMS、QRコード、店頭キオスク、対面調査など、あらゆる顧客接点でフィードバックを収集できます。ターゲットを絞ったタイミングでの配信も可能です。

AIによる分析とインサイト

• 感情分析で顧客のポジティブ・ネガティブな感情を自動判定
• セグメンテーション機能で顧客層ごとの分析
• トピック分析で共通の問題点や改善点を抽出
• 予測分析で将来の顧客行動を予測

リアルタイムダッシュボードとレポート

チーム全体が最新のフィードバック状況をリアルタイムで確認できるダッシュボードを提供。カスタマイズ可能なレポートで、必要なデータを整理して共有できます。

アクション管理機能

フィードバックから生まれた改善点をタスクとして登録し、担当者や期限を設定して進捗を追跡できます。問題解決までの流れを可視化し、確実な改善をサポートします。

統合機能

Salesforce、Zendesk、Slack、Microsoft Teamsなど、多くの業務ツールとAPI連携が可能です。既存の業務フローにシームレスに組み込めます。

セキュリティとプライバシー

GDPR、HIPAAなどの国際的な規制に準拠したセキュリティ対策を実施。顧客データを安全に管理します。

まとめ