open.cxについて

open.cxとは？

open.cxは、顧客サポートを完全自動化するエージェンティックAIプラットフォームです。チャット、メール、電話、ソーシャルを単一のAIエンジンで統合し、最大77%のサポート自動化を実現します。

銀行、決済、eコマース、医療、政府機関など、厳格なコンプライアンスを要する企業に信頼され、95%以上の精度と信頼性を提供します。

open.cxを使う理由

一般的なチャットボットと異なり、単なる応答生成だけでなく、実際の業務アクション（返金、住所変更、注文確認など）を自動実行します。

既存のヘルプデスク（Zendesk、HubSpot、Freshdeskなど）と1時間以内に統合可能。成果ベースの料金体系で、自動化率に応じた課金のため、ROIが明確です。

対象となるユーザー

• eコマース・小売企業
• 銀行・決済プロバイダー
• 医療・ヘルスケア組織
• グローバルサポートチーム
• コンプライアンス重視の企業
• 多言語サポートを必要とする組織

価格体系

open.cxは、成果ベースの従量課金制を採用し、無料デモ・短期トライアルを提供しています。

• 無料デモ・トライアル 機能体験、実装デモ、統合例、個別見積もり
• スタータープラン 小規模チーム向け、基本自動化、単一チャネル、標準サポート
• プロプラン 中規模企業向け、複数チャネル、多言語、詳細分析、優先サポート
• エンタープライズプラン 大規模企業向け、77%自動化目標、全機能、SLA、専任サポート、コンプライアンス保証

主な機能

マルチチャネルAIエージェント

チャット、メール、電話、ソーシャルメディアを単一エンジンで統合、24時間365日自動応答と業務実行を行います。

エージェンティックワークフロー

• 注文確認、返金、住所変更を自動実行
• 複雑なサポートプロセスをエンドツーエンド自動化
• バックオフィスシステムと直接連携してアクション実行

既存ツール統合

Zendesk、HubSpot、Intercom、Salesforce、Freshdesk、Twilio Flexなど、主要ヘルプデスクと1時間で統合可能です。

顧客インサイト

顧客満足度、意図分析、頻出課題をリアルタイムで可視化、改善点を発見します。

ナレッジギャップ検出

回答できない質問を自動検出、ナレッジベースの更新を支援します。

エンタープライズセキュリティ

銀行・医療・政府基準のセキュリティとコンプライアンスを満たし、機密データを保護します。

まとめ