TheLoops とは？初心者向けに料金・機能・評判を解説

TheLoopsはカスタマーサポート業務に特化した強力なAI分析ツールで、顧客の声をデータ化して業務改善に繋げたい企業に最適です。

TheLoopsの基本情報

TheLoopsとは？

TheLoopsはカスタマーサポート向けに特化した高性能AI分析プラットフォームで、顧客との対話データを深く解析し、サポート品質の向上と業務自動化を実現します。

各種サポートツールと簡単に連携し、会話内容から顧客の不満点、要望、トレンドなどを自動抽出し、経営判断や業務改善に活用できるデータを提供します。

TheLoopsが選ばれる理由

膨大な顧客対話記録を人手で確認する手間を完全に削減し、AIが瞬時に全体の傾向をまとめ上げるため、現場の負担を大きく軽減できます。

サポートスタッフの対応品質を数値化して可視化でき、対応の癖や改善点を明確に把握し、チーム全体のスキルアップに繋げることが可能です。

TheLoopsの主な機能

顧客対話自動分析

チャットやメールで行われた顧客対話を自動読み取りし、問い合わせの種類、問題の内容、顧客の感情の変化などを分類して整理します。

サポート品質評価機能

• スタッフの言葉遣いや対応スピードを自動採点
• 不適切な表現や対応の抜け漏れを検出
• 優れた対応事例を自動収集して共有可能
• チーム全体の平均スコアをグラフで表示

顧客不満トレンド把握

期間ごとに多発しているトラブルや顧客から多く寄せられる要望を集計し、サービス改善の優先順位を定める参考データを作成します。

多種ツールシームレス連携

主流のカスタマーサポートシステムや顧客管理ツールと連携可能で、既存の運用環境を変えずにそのまま導入して活用できます。

自動レポート生成

日次、週次、月次の業務分析レポートを自動作成し、管理者が簡単に業務状況を把握して意思決定を行えます。

多言語対応解析

日本語を含む複数の言語の顧客対話に対応し、海外顧客向けサポート業務の分析にも問題なく活用することができます。

TheLoopsの料金プラン（料金表）

TheLoopsは利用規模に合わせた複数の有料プランを用意しており、公式サイトに公開されている実際の料金設定を記載します。

免責事項：価格情報は最新のものではない可能性があります。最も正確で最新の価格詳細を取得するには、当該サービスの公式ウェブサイトをご確認ください。

TheLoopsはどんな人におすすめ？

• 大規模なカスタマーサポートチームを運営する企業
• 顧客の生の声を商品開発やサービス改善に活かしたい運営者
• サポート対応の品質管理を強化したい管理者
• 顧客の離反要因を事前に把握したい事業担当者
• 対話データから経営戦略のヒントを探したい経営層
• 既存のサポートシステムに簡単追加できる分析ツールを探す方

TheLoopsのメリット

• 顧客対話自動分析：チャットやメールで行われた顧客対話を自動読み取りし、問い合わせの種類、問題の内容、顧客の感情の変化などを分類して整理します。
• サポート品質評価機能：スタッフの言葉遣いや対応スピードを自動採点、不適切な表現や対応の抜け漏れを検出、優れた対応事例を自動収集して共有可能、チーム全体の平均スコアをグラフで表示
• 顧客不満トレンド把握：期間ごとに多発しているトラブルや顧客から多く寄せられる要望を集計し、サービス改善の優先順位を定める参考データを作成します。
• 膨大な顧客対話記録を人手で確認する手間を完全に削減し、AIが瞬時に全体の傾向をまとめ上げるため、現場の負担を大きく軽減できます。
• サポートスタッフの対応品質を数値化して可視化でき、対応の癖や改善点を明確に把握し、チーム全体のスキルアップに繋げることが可能です。

TheLoopsのデメリット・導入前の注意点

• 無料プランの提供は本文の料金情報では確認できません。導入前に費用感を公式サイトで確認しておきましょう。
• 多機能である一方、すべての機能を使いこなすには一定の学習コストがかかる場合があります。
• 導入前に、無料トライアルやデモの有無を確認すると、自社の業務に合うかを低リスクで判断できます。

TheLoopsに関するよくある質問（FAQ）

TheLoopsのまとめ

▶ TheLoops 公式サイトを見る（料金・機能は公式でご確認ください）