Zendeskサービスについて

Zendeskとは？

Zendeskは、顧客サービス・サポート業務を一元化するAI搭載型クラウドプラットフォームです。メール・チャット・音声・ソーシャルメディアなどあらゆるチャネルからの問い合わせを統合的に管理し、オペレーターに顧客情報を一元提供します。

AIによる自動応答・業務自動化・リアルタイム分析を備え、世界16万社以上に導入されている実績があります。

Zendeskを使う理由

問い合わせ対応をチャネルに関わらず一本化し、オペレーターが顧客情報を完全に把握した状態で対応可能です。

AIが定型問い合わせの8割以上を自動解決し、繰り返し作業を自動化。データに基づくインサイトでサービス品質と運用効率を同時に高め、コスト削減と顧客満足度向上を両立します。

対象となるユーザー

• 顧客サポート・コールセンター業務を効率化したい企業
• 複数チャネルの問い合わせを一元管理したい担当者
• AI自動応答で対応コストを削減したい管理者
• リアルタイムなデータ分析でサービス品質を高めたいチーム
• 法規制・セキュリティを遵守したい大企業・組織

価格体系

Zendeskはエージェント単位の月額サブスクリプション制で、年間契約で割引が適用されます。Suiteパッケージが標準で、AI機能・チャット・音声・ヘルプセンターを含みます。

• Support Team 月額19ドル（年払い）/25ドル（月払い）、基本チケット管理、メール・ソーシャル対応、標準分析
• Suite Team 月額55ドル、メール・チャット・音声・ソーシャル、ヘルプセンター、標準AIボット、1000以上連携
• Suite Professional 月額115ドル、カスタムレポート、スキルベースルーティング、HIPAA、最大5ヘルプセンター
• Suite Enterprise 月額169ドル、無制限ヘルプセンター、カスタムロール、SSO、専任サポート、エンタープライズセキュリティ
• Copilot アドオン 月額50ドル、AI執筆支援・応答提案・生成検索・インサイト機能

主な機能

マルチチャネル統合管理

メール・チャット・Webサイトチャット・ソーシャル・音声問い合わせを一元画面で対応。顧客情報を完全に共有し、スムーズな対応を実現します。

AIエージェントと自動応答

• 問い合わせの80%以上をAIで自動解決
• 定型応答・ナレッジベース検索・ルーティングを自動化
• 自然言語理解で複雑な問い合わせにも対応
• Copilotでオペレーターの応文作成を支援

チケット・ワークフロー管理

問い合わせをチケット化し、ステータス・優先度・担当者を管理。自動振り分け・エスカレーション・SLA遵守を徹底し、対応漏れを防ぎます。

ヘルプセンター・ナレッジベース

顧客自身で解決できるヘルプセンターを構築。FAQ・マニュアル・ナレッジを一元管理し、問い合わせ数を削減します。

リアルタイム分析・レポート

対応時間・解決率・顧客満足度・問い合わせ傾向などをリアルタイムで可視化。改善点を特定し、サービス品質を継続的に向上させます。

セキュリティ・コンプライアンス

SOC 2、HIPAA、GDPRなどに準拠。データ暗号化、アクセス制御、監査ログ、データ保持ポリシーなどを標準搭載しています。

まとめ