顧客対応をAIに寄せるといっても、窓口は一つではありません。サイト上のチャットで完結する問い合わせと、電話で話す問い合わせは、必要な技術も課金の形も違います。Chatbaseは文字のチャットボット構築に厚く、Synthflowは電話の音声エージェントに特化しています。同じ「対応の自動化」でも、この2つは別の仕事を請け負います。
先に結論
Webの問い合わせをデータで答えるならChatbase、電話の受付や予約を音声で回すならSynthflowが向きます。料金はChatbaseが年払い月32ドルから、Synthflowは契約制で公式に無料トライアルなしと明言しています。
機能と料金の比較
| 比較項目 | Chatbase | Synthflow |
|---|---|---|
| 位置づけ | サイトのデータから学ぶAIチャットボット構築SaaS | ノーコード構築の音声AIエージェント（電話対応） |
| 対応チャネル | Webチャット、Voice API（Basic以上） | 電話（Synthflow Native Telephony、SIPトランキングも可） |
| 無料プラン | —（公式サイトで要確認） | なし（公式に明記。トライアルもなし） |
| 有料プラン | Hobby 年払い$32／月（月払い$40）／Basic $120／月／Business $400／月 | —（料金は公式サイトで要確認。分単位の単価なし・契約制） |
| 同時対応の考え方 | メッセージクレジット（追加は$40／1,000） | 同時通話数を含む契約設計（同時処理・経路の計画） |
| チーム | Hobby 2メンバー／Basic 3メンバー | —（公式サイトで要確認） |
出典：Chatbase 公式サイト「Pricing」（2026年11月12日閲覧）、Synthflow 公式サイト「Pricing」（2026年11月12日閲覧）
表の「—」は、公式サイトに該当する表示が見つからなかった項目です。確認できた範囲だけを書き、推測で埋めていません。
Chatbaseの強み：既存の資料を答えに変える構築の速さ
Chatbaseは、ヘルプページやPDFなどの既存資料を読み込ませて、サイトの顧客応対にそのまま使えるボットを作る道具です。料金はHobbyが年払い月32ドル（月払い40ドル）、Basicが月120ドル、Businessが月400ドルで、年払いは20%オフの表示になります。Basic以上ではHelpdeskの受信箱やVoice APIへのアクセスが含まれ、文字から音声へ窓口を広げる道もあります。メッセージクレジットの追加は1,000件あたり40ドル、追加のエージェントは1体25ドルという拡張単価が公開されている点も、費用の試算をしやすくしています。チームの席数はプランで2〜3メンバーと明示され、小規模運用の枠組みが読み取れます。
Synthflowの強み：電話という最も難しい窓口に絞る
Synthflowは、電話の音声で応対するAIエージェントを作ることに全部を振っています。ノーコードでエージェントを組み立て、自社の電話網かSIPトランキングで通話につなげます。公式の料金説明では、無料プランとトライアルがない点、分単位の単価を掲げない点がはっきり書かれており、同時通話の計画、ルーティング、エスカレーション、フォールバックまでを契約の範囲に含める設計です。電話は失敗が即顧客の体験になるため、この「契約で運用を固める」方式は理にかなっています。料金の具体額は今回の調査では確認できなかったため、問い合わせが必須の購買形態です。
向いている人
- Chatbase：サイトのFAQ対応を、既存資料から短期間で立ち上げたい事業担当
- Synthflow：予約や受付などの電話業務を音声AIに任せたい運用チーム
- 導入前の確認先：ChatbaseのツールページとSynthflowのツールページ
個別の機能や料金の整理はChatbaseのツールページ、Synthflowのツールページにあります。使ってみた記録はChatbaseのレビュー、Synthflowのレビューで確認できます。
よくある質問
Q. 文字のボットから音声へ後から拡張できますか。
A. ChatbaseはBasic以上でVoice APIへのアクセスが含まれるため、Webのチャットから音声へ広げる入口はあります。ただし電話回線を扱う本格的な音声エージェントはSynthflowの本業で、通話品質や転送設計の深さは別格です。まず文字で構築し、電話要件が固まった時点で評価する順序が現実的です。
Q. 月の費用の見通しはどちらが立てやすいですか。
A. Chatbaseはプラン額とクレジット単価が公開されていて、問い合わせ件数から逆算しやすいです。Synthflowは料金が契約ごとで、同時通話数と通話量の見積もりが前提になります。件数が読めるならChatbase、通話時間が読めるならSynthflowと、見積もれる情報で選ぶのが実際的です。
Q. 日本語の応対はできますか。
A. どちらも対応言語の一覧は今回の調査では公式ページから確認できませんでした。日本語の音声応対は特に発音と聞き取りが難しい領域なので、契約前に自社の問い合わせ音声でのテストを強くお勧めします。表示されていない性能を当てにしないのが安全です。
Q. 私が比較で引っかかった点はどこですか。
A. 「AIエージェント」という同じ言葉で両方を探してしまったことです。実際はチャットボットの構築と電話システムの設計で、責任の範囲も別物でした。顧客が文字で問い合わせるのか、電話をかけてくるのかを先に数えれば迷いません。
まとめ
顧客がどこから来るかで答えは決まります。サイトのチャットならChatbase、電話ならSynthflowです。カスタマー対応系の他の比較は比較記事の一覧をどうぞ。
料金とプラン構成は変更が頻繁にあります。本記事は2026年11月12日時点で各社公式サイトに表示されていた内容の整理で、操作テストは行っていません。表示額は為替や地域、契約期間で変わるため、契約前に公式サイトでご確認ください。「—（公式サイトで要確認）」は、数値の表示を確認できなかった項目です。
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