Aiseraについて

Aiseraとは？

Aiseraは、AIを活用したカスタマーサービスと従業員体験（EX）を統合的に提供するエンタープライズ向けAIプラットフォームです。企業の顧客対応、社内問い合わせ、業務自動化を一つのシステムで実現します。

生成AIと自動化技術を組み合わせ、顧客サポート、ITサービスデスク、人事、経理などの業務を自動化し、24時間365日の対応と業務効率化を支援する企業向けサービスです。

Aiseraを使う理由

一般的なチャットボットとは異なり、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方をAIで統合的に改善できる点が最大の特徴です。

複雑な業務プロセスを自動化し、人件費の削減、応答時間の短縮、顧客満足度の向上を同時に実現。導入企業の業務生産性を大幅に向上させる実績を持っています。

対象となるユーザー

• 大規模企業・中堅企業でカスタマーサービスを強化したい経営者・担当者
• ITサービスデスクの業務を効率化したいIT部門
• 社内の問い合わせ対応（人事・経理・総務）を自動化したい管理者
• コスト削減と業務自動化を両立させたい企業
• 24時間体制のグローバルな顧客・従業員対応を必要とする企業
• 複数の業務システムをAIで統合的に運用したい方

価格体系

Aiseraはエンタープライズ向けサービスのため、公開された固定料金ではなく、企業の規模・利用範囲・機能に応じたカスタム見積もり制を採用しています。

• 無料トライアル 期間限定で全機能を無料で体験可能、AI自動応答・業務自動化の機能を実際に確認できる
• スタンダードプラン カスタム見積もり、基本的なAIチャットボット、標準的な自動化機能、メールサポート
• プレミアムプラン カスタム見積もり、高度なAI自動化、複数チャネル対応、優先サポート、分析レポート機能
• エンタープライズプラン カスタム見積もり、フルカスタマイズ、専任アカウントマネージャー、グローバルサポート、システム連携機能

主な機能

AIカスタマーサービス自動化

顧客からの問い合わせをAIが24時間リアルタイムで応答。FAQ対応、注文状況確認、トラブルシューティングなどを自動的に処理し、顧客体験を向上させます。

従業員体験（EX）自動化

• 社内IT機器のトラブル対応、アカウント管理を自動化
• 人事関連の問い合わせ（給与・休暇・福利厚生）にAIで回答
• 経理業務の申請・確認プロセスを自動化
• 従業員の生産性向上と業務負担を大幅に削減

マルチチャネル対応

Webサイト、メール、電話、SNS、メッセンジャーアプリなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで統合管理し、一貫した対応を実現します。

業務プロセス自動化

企業内の反復的な業務フローをAIとロボティクスで自動化。承認プロセス、データ入力、情報検索などの作業を削減し、業務効率を高めます。

インテリジェント分析とレポート

顧客の問い合わせ傾向、応答時間、解決率、業務効率などのデータをリアルタイムで分析。経営判断や業務改善に役立つ詳細なレポートを提供します。

システム連携機能

CRM、ERP、ITSMなどの既存の業務システムとシームレスに連携。データの同期を自動化し、システム間の連携業務を簡素化します。

多言語・グローバル対応

世界各国の言語に対応し、グローバルに展開する企業の地域別・言語別の顧客・従業員対応をサポートします。

まとめ