LivePersonについて

LivePersonとは？

LivePersonは、予測可能な会話型AIプラットフォームのエンタープライズリーダーです。顧客体験（CX）をコストセンターから成長エンジンへ変え、AIと人間のエージェントを統合し、あらゆるチャネルで予測可能な成長を実現します。毎月10億件超のメッセージを処理し、世界の最も革新的なブランドに信頼されています。

LivePersonを使う理由

一般的な会話型AIと異なり、Syntrixによるシミュレーション・検証機能でリスクなくAIを導入できます。オープン設計で既存システムや任意のLLMを置き換えず連携可能。オムニチャネル対応、生成AI強化、詳細分析、GDPR・HIPAA・PCI DSS準拠のセキュリティを備え、運用コスト30%削減、自動化率90%、顧客満足度25%向上の実績を持ちます。

対象となるユーザー

• 大企業・エンタープライズCX部門
• 小売・EC・金融・医療・通信業界
• 多チャネル顧客対応を行う組織
• 既存システムとAIを連携したい企業
• コンプライアンス重視のグローバル企業
• 生成AIを活用したCX強化を目指すチーム

価格体系

LivePersonは、企業規模・機能に基づく個別見積もり制を採用し、無料デモを提供しています。

• 無料デモ 機能紹介、導入事例、個別見積もり、無料トライアル検討
• エンタープライズプラン 個別見積もり、無制限メッセージ、全機能、専用サポート、SLA保証、セキュリティ準拠

主な機能

Syntrix：AIシミュレーション・検証ツール

数千件の実顧客対話をシミュレーションし、AIエージェントの性能を検証。導入前にリスクを排除し、継続的な改善を支援します。

オムニチャネルメッセージング

• ウェブ、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE対応
• シームレスなチャネル間移行、一貫した顧客体験

AI音声アシスタント

リアルタイム音声会話、自動応答、通話録音、分析。人間らしい自然な音声対話を実現し、電話サポートを自動化します。

会話型コマース

メッセージ内で商品推奨、注文、支払い、予約を完結。パーソナライズされた体験でコンバージョン率を向上させます。

生成AIによるCX強化

顧客対話の高度化、コンテンツ生成、応答自動化、多言語対応。任意のLLMと連携し、業界特有のニーズに適応します。

統合会話分析

音声・メッセージの全対話データを分析。顧客ニーズ、不満点、エージェント性能、ROIを把握し、実行可能な洞察を提供します。

エンタープライズ統合

Salesforce、Zendesk、Shopifyなど主要システムとシームレス連携。既存ワークフローを変更せずAIを導入できます。

まとめ