TheLoopsについて

TheLoopsとは？

TheLoopsはカスタマーサポート向けに特化した高性能AI分析プラットフォームで、顧客との対話データを深く解析し、サポート品質の向上と業務自動化を実現します。

各種サポートツールと簡単に連携し、会話内容から顧客の不満点、要望、トレンドなどを自動抽出し、経営判断や業務改善に活用できるデータを提供します。

TheLoopsを使う理由

膨大な顧客対話記録を人手で確認する手間を完全に削減し、AIが瞬時に全体の傾向をまとめ上げるため、現場の負担を大きく軽減できます。

サポートスタッフの対応品質を数値化して可視化でき、対応の癖や改善点を明確に把握し、チーム全体のスキルアップに繋げることが可能です。

対象となるユーザー

• 大規模なカスタマーサポートチームを運営する企業
• 顧客の生の声を商品開発やサービス改善に活かしたい運営者
• サポート対応の品質管理を強化したい管理者
• 顧客の離反要因を事前に把握したい事業担当者
• 対話データから経営戦略のヒントを探したい経営層
• 既存のサポートシステムに簡単追加できる分析ツールを探す方

価格体系

TheLoopsは利用規模に合わせた複数の有料プランを用意しており、公式サイトに公開されている実際の料金設定を記載します。

• スタータープラン 月額199米ドル、少人数チーム向け、基本的な会話分析機能、標準レポート出力、基礎連携機能
• プロフェッショナルプラン 月額499米ドル、中規模チーム対応、詳細感情分析、品質スコア判定、優先サポート対応
• ビジネスプラン 月額999米ドル、大規模チーム向け、全分析機能解放、カスタムレポート作成、高度外部連携
• エンタープライズプラン 個別見積もり、企業専用カスタマイズ、専任担当者対応、大規模データ処理、24時間体制サポート

主な機能

顧客対話自動分析

チャットやメールで行われた顧客対話を自動読み取りし、問い合わせの種類、問題の内容、顧客の感情の変化などを分類して整理します。

サポート品質評価機能

• スタッフの言葉遣いや対応スピードを自動採点
• 不適切な表現や対応の抜け漏れを検出
• 優れた対応事例を自動収集して共有可能
• チーム全体の平均スコアをグラフで表示

顧客不満トレンド把握

期間ごとに多発しているトラブルや顧客から多く寄せられる要望を集計し、サービス改善の優先順位を定める参考データを作成します。

多種ツールシームレス連携

主流のカスタマーサポートシステムや顧客管理ツールと連携可能で、既存の運用環境を変えずにそのまま導入して活用できます。

自動レポート生成

日次、週次、月次の業務分析レポートを自動作成し、管理者が簡単に業務状況を把握して意思決定を行えます。

多言語対応解析

日本語を含む複数の言語の顧客対話に対応し、海外顧客向けサポート業務の分析にも問題なく活用することができます。

まとめ