Zonka Feedbackについて

Zonka Feedbackとは？

Zonka Feedbackは、顧客フィードバックを統合的に管理・分析するAI搭載のCXプラットフォームです。アンケート、チャット、サポートチケット、レビュー、SNSなど多チャネルからの非構造化データをリアルタイムで解析し、テーマ別分類、センチメント分析、インパクトスコアリングによって、実行可能なインサイトを提供します。顧客体験の向上と業務改善を迅速に実現するツールとして世界中で利用されています。

CXチーム、プロダクト担当者、カスタマーサポート、店舗運営者、マーケティング担当者、エンタープライズ企業など、あらゆる規模の組織で活用されています。

Zonka Feedbackを使う理由

複数チャネルに散在する顧客の声を一元化し、AIが自動で意味や課題を抽出するため、手作業による分析の手間を大幅に削減できます。

NPS、CSAT、CESといった指標と連携し、どのテーマが成果に影響するかを明確に示し、チームごとに適したインサイトを届けられます。高精度なテーマ抽出と異常検知、リアルタイムアラートにより、迅速な改善アクションが可能になる点が最大の魅力です。

対象となるユーザー

• 顧客体験全体をデータで改善したいCX担当者
• 商品やサービスの課題を定量的に把握したいプロダクトチーム
• サポート品質の向上と課題抽出を効率化したい管理者
• 店舗や拠点ごとの顧客満足度を可視化したい運用者
• 多チャネルのフィードバックを一元管理したい企業担当者
• エンタープライズレベルでのCX戦略を推進したい経営層

価格体系

Zonka Feedbackは月額サブスクリプションを基本とし、アンケート配信数、レスポンス数、AI分析量、ユーザー数、連携機能、セキュリティオプション、役割別ダッシュボードなどでプランが分かれています。

• スタータープラン 中小企業・個人事業主向け、基本のアンケートと分析機能
• プロフェッショナルプラン 中規模企業向け、高度AI分析、チーム共有、拡張連携
• プレミアムプラン 大規模企業向け、無制限分析、多店舗管理、リアルタイムインサイト
• エンタープライズプラン 大企業向け、SSO、専用サポート、カスタムワークフロー、データホスティング対応

主な機能

AIフィードバックインテリジェンス

テキストフィードバックを自動的にテーマ分類し、センチメントスコアとインパクトスコアを算出、何を改善すべきかを明確に示します。

統合フィードバック収集

• アンケート、チャット、チケット、レビュー、SNSから一括取り込み
• NPS、CSAT、CESなどの指標に対応
• Web、SMS、WhatsApp、キオスク、QRコードでの配信
• 200種類以上のテンプレートを用意

リアルタイム解析とアラート

ネガティブセンチメントの急増や繰り返し問題を即時検知し、アラートで通知、迅速な対応を可能にします。

役割別ダッシュボード

CXリーダー、プロダクト、フロントライン、店舗スタッフなど、それぞれの役割に最適化されたインサイト画面を提供します。

クローズドフィードバックループ

課題を自動的に担当チームへ割り当て、進捗管理、解決までをワークフロー化し、顧客へのフォローも自動化します。

各種ツール連携

Salesforce、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Googleレビュー、アプリストア、API、CSVインポートなど、幅広い外部ツールと連携します。

エンタープライズセキュリティ

ISO 27001、GDPR、HIPAAに準拠し、SSO、データホスティング選択、アクセス制御、カスタムセキュリティポリシーに対応します。

まとめ