Senso AIについて

Senso AIとは？

Senso AIは、顧客の感情と意図を読み取る感性認識型AIプラットフォームです。音声や会話内容から気分、満足度、不満点を解析し、顧客体験の改善と対応品質向上を支援します。

コールセンター、店頭対応、オンラインチャットなど複数の接点に対応し、人の感性を数値化分析することで、サービス品質の安定化と顧客定着率アップを実現するクラウドサービスです。

Senso AIを使う理由

言葉の裏に隠れた感情や真のニーズを自動抽出でき、表面的な応対だけでは把握できない顧客心理を把握可能です。

対応スタッフの応対癖や改善点を可視化し、研修や業務指導に活用。トラブルの事前予知や早期対応により、クレーム拡大を抑えられます。

対象となるユーザー

• コールセンター運営企業と管理者
• 店舗接客・サービス業従事者
• カスタマーサポートチーム
• 顧客満足度向上を目指す事業者
• 応対品質の均一化を推進する組織
• 顧客心理分析を業務に活用したい担当者

価格体系

Senso AIは利用規模と同時対話数に応じた段階的な月額プランを公式サイトに掲載しています。

• Basicプラン 月額79ドル、小規模チーム向け、基本感情解析、少量録音分析、標準レポート
• Standardプラン 月額199ドル、中規模拠点向け、多チャネル対応、リアルタイム解析、傾向分析機能
• Enterpriseプラン 月額459ドル、大規模センター向け、無制限解析件数、API連携、専任サポート
• Customプラン 個別見積もり、大企業専用、完全カスタマイズ、オンプレ導入、長期保証対応

主な機能

音声・会話感情解析

通話やチャット記録から喜び、不満、不安、怒りなどの感情を自動判定し、顧客の心境変化を追跡把握します。

真の顧客ニーズ抽出

• 曖昧な言い回しから本来の要望を整理抽出
• 頻出不満項目と改善要望を集計分類
• 隠れた潜在ニーズをデータから発見
• 応対失敗パターンを自動検出

リアルタイム応対補助

対話中に顧客の感情変化を検知し、適切な応答の参考案を提示。スタッフの臨機応変な対応を支援します。

応対品質評価

個別スタッフやチームごとに応対スコアを算出し、強みと弱点を明確化。教育研修の指標として活用できます。

満足度統計レポート

期間別、案件別、担当者別の満足度データを自動集計し、推移グラフと共に出力。経営判断に活用可能です。

複数チャネル統合分析

電話、チャット、SNSメッセージなど異なる窓口のデータを一括解析し、全体の顧客傾向を把握します。

既存システム連携

コールシステム、顧客管理ツールと連携し、録音データを自動取り込み。追加作業なしで分析業務を実行できます。

まとめ