Segwiseについて

Segwiseとは？

Segwise.aiは、SaaSアプリケーションの使用状況や課題をAIで発見・分析し、改善施策を提案するカスタマーサクセス（CS）向けプラットフォームです。CSチームが顧客のチャーンリスクを早期に検知し、アダプションを促進するための実用的なインサイトと自動化機能を提供します。

Segwiseを使う理由

一般的なCSツールと異なり、AIが複数のデータソースの情報を統合し、人間が見落としがちなパターンやリスクを瞬時に特定します。また、各顧客に適した個別の対応策を自動で提案するため、チームの生産性を大幅に向上させ、チャーンを削減し、MRRを増加させることができます。

対象となるユーザー

• カスタマーサクセスチーム
• カスタマーサポートチーム
• セールスチーム
• プロダクトチーム
• SaaS企業の経営者・マネージャー
• チャーン削減を目指す企業

価格体系

Segwiseは無料トライアルとカスタムエンタープライズプランを提供しています。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Free Trial 無料で一定期間、全機能を試用可能、企業規模やニーズに合わせたトライアル期間を調整
• Enterprise Plan カスタム価格、全機能の無制限利用、専用のカスタマーサクセスマネージャー、個別のオンボーディング、追加のインテグレーション、優先サポート

主な機能

AIによるチャーンリスクの早期発見

顧客の使用データ、サポート履歴、請求情報などを統合し、AIがチャーンの兆候を早期に検知し、優先順位付けます。

アダプショントラッキングと改善提案

• 顧客ごとのアダプション状況を可視化
• 未使用機能の活用を促す提案
• アダプションを向上させるためのアクション項目の自動生成

カスタマーセグメンテーション

AIが顧客を使用状況、規模、業界などで自動的にセグメント化し、各セグメントに適した対応を可能にします。

自動化されたCSワークフロー

チャーンリスクの高い顧客への通知、アダプションが低い顧客へのメール送信など、定型的な作業を自動化します。

インサイトレポートとダッシュボード

チームのパフォーマンス、顧客の健康度、チャーン率などの重要指標を可視化したダッシュボードとレポートを提供します。

他ツールとの連携

CRM、サポートツール、プロダクト分析ツール、会計ツールなど、多くのSaaSツールと連携可能です。

まとめ