Neuron7について

Neuron7とは？

Neuron7はフィールドサービスとカスタマーサポート向けに特化したインテリジェントAIプラットフォームです。現場の技術者やサポートスタッフが抱えるトラブルシューティング、故障対応、知識継承の課題をAIで解決し、サービス業務全体の効率と品質を高めます。

蓄積された過去の対応データや技術知識をAIが学習し、状況に応じた最適な解決案をリアルタイムで提示します。

Neuron7を使う理由

多くの企業では熟練技術者の知識が個人に依存し、退職や異動でノウハウが失われる問題が発生しています。また故障対応に時間がかかり、顧客の待ち時間やコストが増加しています。

Neuron7は現場の暗黙知をデジタル化し、誰でも熟練者並みの対応が可能になります。問題の早期発見、適切な手順案内、類似事例の参照を実現し、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を同時に達成します。

対象となるユーザー

• フィールドサービスを運営する製造機器・医療機器関連企業
• コールセンターやテクニカルサポートを保有する事業者
• 技術者の知識を組織内に蓄積・共有したい管理部門
• 故障対応の標準化と時間短縮を求める運用責任者
• 過去の対応事例を活用し業務を効率化したい現場スタッフ
• サービスデータから経営に役立つ洞察を得たい経営層

価格体系

Neuron7の公式サイトには一般公開された定額料金プランは掲載されていません。利用規模、導入部署数、連携システム、カスタマイズ内容に基づいた完全個別見積もり制となっています。

• スタート導入プラン 小規模チーム向け、基本的なトラブルシューティング機能、標準サポート付き
• 業務標準化プラン 部門全体導入、知識ベース構築、事例参照機能拡張、システム連携対応
• エンタープライズプラン 企業全域導入、フルカスタマイズ、専任サポート、セキュリティ強化、年間保守契約込み

主な機能

AIトラブルシューティング支援

故障症状や機器情報を入力するだけで、AIが類似事例と最適な解決手順を順番に提示。経験の浅いスタッフでも迷わず正しい対応ができます。

組織知識の蓄積と継承

• 過去の故障対応記録を自動整理・蓄積
• 熟練者のノウハウを形式知として保存
• キーワードや症状から事例を瞬時検索
• 人材異動や退職による知識損失を防止

モバイル現場対応

スマートフォンやタブレットに対応し、外出先の現場でも手軽にAI支援を利用可能。紙のマニュアルを持ち歩く必要がなくなります。

業務データ分析インサイト

故障の多い機器、頻出する不具合パターン、対応時間の傾向などを自動集計し、業務改善や製品改良のための参考データを提供します。

既存業務システム連携

CRM、サポート管理ツール、機器管理システムなどと連携し、データを二重登録する手間を削減。既存の業務環境を変えずに導入できます。

権限管理とセキュリティ

ユーザーごとの閲覧・操作権限を設定でき、機密な機器情報や顧客データを保護。企業のコンプライアンス要件にも対応可能です。

まとめ