Kustomerについて

Kustomerとは？

Kustomerは、コンテキストを理解し、継続的に学習するAIを基盤とした顧客体験（CX）プラットフォームです。顧客とのあらゆる接点を一元化し、深い顧客理解をもとにパーソナライズされた体験を提供し、顧客ロイヤルティの向上と収益拡大を実現します。

600社以上の企業に信頼され、チャット、メール、ソーシャル、電話などの多チャネルを統合し、顧客との長期的な関係構築を支援します。

Kustomerを使う理由

一般的なCXツールと異なり、顧客の完全な行動履歴、注文情報、ロイヤルティステータス、離脱リスクなどのコンテキストを活用し、定型文ではなく個別化された応答を生成します。

人間のエージェントを補完するAI設計で、40%以上のチャット会話を完全自動化し、エージェントの負担を軽減しながら、顧客満足度を向上させます。ノーコード設定で迅速に導入できます。

対象となるユーザー

• エンタープライズ級EC・小売企業
• テクノロジー・SaaS企業
• 顧客サポート部門を持つ中堅・大手企業
• 多チャネル顧客対応を行う組織
• 顧客ロイヤルティ向上を目指すマーケティング部門
• AIでCXを最適化したい経営層

価格体系

Kustomerは、企業規模・機能に基づく個別見積もり制を採用し、無料デモを提供しています。

• 無料デモ 機能紹介、導入事例、個別見積もり、CX体験シミュレーション
• スタータープラン 中小企業向け、基本多チャネル、コンテキストAI、標準サポート
• プロプラン 中堅企業向け、高度AI、詳細分析、オーケストレーション、優先サポート
• エンタープライズプラン 個別見積もり、全機能、専用インスタンス、SLA保証、専任サポート

主な機能

統合顧客タイムライン

注文履歴、過去の会話、ロイヤルティ情報、離脱リスクなど、顧客の完全な記録を一元化。AIとエージェントが常に正確なコンテキストを把握できます。

ネイティブAIエージェント

• コンテキストを理解した個別化サポート
• リアルタイムでエージェントを支援するガイダンス
• 継続的に学習し、パフォーマンスを向上

インテリジェントオーケストレーション

顧客の意図をリアルタイムに検知し、最適なチャネルやリソースに会話をルーティング。複雑なCXジャーニーを簡単に設計・テスト・最適化できます。

目標指向の最適化

ビジネス目標（売上向上、解決率改善など）を設定すると、AIが全ての行動を目標に向けて最適化。単なる問い合わせ解決だけでなく、実際の成果を生み出します。

説明可能なAIとコンプライアンス

AIの判断を透明化し、人間の監督下で運用。監査ログを記録し、規制要件に準拠した安全なCX運用を実現します。

ノーコード設定

ガイド付きのノーコード構成で、短期間で導入・運用を開始。複雑な技術スキル不要で、CXを迅速に強化できます。

まとめ