Freshworksについて

Freshworksとは？

Freshworksは、AI時代に向けた統合サービスオペレーションプラットフォームです。強力なAI搭載サービスソフトウェアを提供し、スケーラブルな従業員・顧客体験を実現します。

74,000社以上の企業に信頼され、Freshservice（ITSM）、Freshdesk（CX）、Freshchat、Freshcallerなど、統合されたクラウドネイティブソリューションを提供し、複雑な業務を簡素化します。

Freshworksを使う理由

複雑で高額なエンタープライズソフトと異なり、迅速な導入、透明な料金、高いROIを実現します。Freddy AIを全ワークフローに埋め込み、チケット処理、解決時間短縮、ルート原因分析を自動化します。

65%以上のチケット自動削減、76%の解決時間短縮、40万時間以上のエージェント時間節約など、実証済みの成果を提供します。

対象となるユーザー

• IT部門・エンジニアチーム
• カスタマーサポート・CX部門
• 人事・財務・法務などのビジネス部門
• 中堅・大手企業、グローバル組織
• 迅速な導入と透明なコストを求める企業
• ITSM・ESM・CXを統合したい組織

価格体系

Freshworksは、製品ごとに従量課金・定額プランを提供し、クレジットカード不要の無料トライアルを実施しています。

• 無料トライアル 全製品14日間無料、クレジットカード不要、基本機能体験、導入支援
• Freshservice（ITSM） 月額19ドル～、スターター/プロ/エンタープライズ、IT資産管理、インシデント管理
• Freshdesk（CX） 月額15ドル～、サポート/オムニチャネル/プロ、マルチチャネル、AIボット
• Freshchat 月額29ドル～、ライブチャット、AIエージェント、顧客エンゲージメント
• Freshcaller 月額19ドル～、クラウドPBX、コールセンター、通話録音

主な機能

Freddy AI

全製品に埋め込まれたAIエンジンで、チケット解決、ルーティング、トラブルシューティング、ルート原因分析、継続的改善を自動化します。

Freshservice（ITSM/ESM）

• ITサービス管理、資産管理、インシデント管理
• HR・財務などのエンタープライズサービス管理
• AIによる予測的サポート、ダウンタイム削減

Freshdesk（オムニチャネルCX）

メール、チャット、ソーシャル、電話を一元化し、AIボットによる自動応答、顧客コンテキスト管理、詳細分析を実現します。

Freshchat（ライブチャット）

リアルタイムチャット、AIエージェント、コンバージョン最適化、オフラインメッセージ、顧客プロファイルを提供します。

Freshcaller（クラウドPBX）

クラウド電話システム、コールセンター機能、通話録音、IV、通話分析、国際通話に対応します。

統合プラットフォーム

IT、HR、顧客サポートを単一プラットフォームに統合し、データを共有、プロセスを自動化、全体の効率を向上させます。

まとめ