Duckieについて

Duckieとは？

DuckieはAI駆動の全チャネル顧客サポートプラットフォームで、EC事業者、小売業、SaaS企業などを対象に、チャットボットによる24時間365日の自動応答、問い合わせの一元管理、顧客満足度の向上を支援するツールです。

世界で1万社以上の企業に利用されており、顧客サポートのコストを最大60%削減、問い合わせ対応の平均時間を70%短縮、顧客満足度を平均25%向上させる実績があります。オムニチャネルの顧客対応体制の構築を支援し、業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現します。

Duckieを使う理由

一般的なチャットボットツールと異なり、EC・小売業界のユースケースに特化した事前学習済みAIモデルを搭載しているため、導入後すぐに高精度な自動応答を実現できる点が大きな特徴です。

ノーコードでチャットフローをカスタマイズできるため、開発知識がなくても自社の業務に合わせたサポート体制を短期間で構築できます。また、Webサイト、SNS、メッセージングアプリなど全てのチャネルの問い合わせを一つの画面で管理できるため、担当者が複数のツールを行き来する手間を削減します。

対象となるユーザー

• EC事業者のカスタマーサポート担当者、店舗運営責任者
• 小売業の顧客対応チーム、オムニチャネル推進担当者
• SaaS企業のカスタマーサクセス担当者
• 顧客サポート業務の効率化を目指す中小企業から大企業の担当者
• 24時間365日の顧客対応体制の構築を目指す企業の管理者

価格体系

Duckieは利用ユーザー数、必要機能に応じた複数のプランを提供しています。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Freeプラン 完全無料、3ユーザーまで利用可能、月間5000回までのチャット対話、基本的なAIチャットボット機能、Webサイト埋め込み対応、コミュニティサポート
• Proプラン（月額払い） 1ユーザーあたり月額49ドル、無制限のチャット対話、全チャネル（Web・Instagram・LINE・Facebook Messengerなど）対応、チケット管理システム、ナレッジベース機能、優先メールサポート、主要外部ツール連携
• Proプラン（年額払い） 1ユーザーあたり月額39ドル（月額払いと比較して約20%割引）、月額Proプランの全機能、追加の業種別テンプレートへのアクセス
• Enterpriseプラン カスタム見積もり、無制限のユーザー数、SAMLシングルサインオン、APIアクセス、専任カスタマーサクセスマネージャー、カスタム連携開発サポート、SLA保証、高度なセキュリティ機能

主な機能

AIチャットボット機能

EC・小売業の顧客問い合わせ（注文状況確認、配送状況、返品交換手続き、よくある質問）に対して24時間365日自動で応答します。事前学習済みの業界特化モデルを搭載しているため、複雑な質問にも高精度で回答可能で、必要に応じて人間の担当者に自動で引き継ぐこともできます。

全チャネル問い合わせ一元管理機能

• Webサイト、Instagram、LINE、Facebook Messenger、メール、電話など全てのチャネルからの問い合わせを一つのダッシュボードに統合表示
• 問い合わせの優先度自動判定、担当者への自動割り当て機能
• 過去の対応履歴を一覧で表示し、顧客の状況を瞬時に把握可能
• 対応中のチケットの進捗状況をリアルタイムで追跡

ナレッジベース・セルフサービス機能

顧客が自力で問題を解決できるように、FAQや操作ガイドをまとめたナレッジベースを簡単に作成できます。AIが質問内容に合わせて最適な記事を自動で提案するため、問い合わせ数自体を削減する効果もあります。

外部ツール連携機能

Shopify、Magento、WooCommerceなどのECプラットフォーム、Salesforce、HubSpot、ZendeskなどのCRM・サポートツール、Slack、Microsoft Teamsなどのコミュニケーションツールと標準で連携します。注文情報や顧客情報を自動で取得して対応に活用できるため、担当者の業務負担を大幅に削減します。

分析・レポート機能

問い合わせ数、平均対応時間、解決率、顧客満足度、自動応答の精度などの指標を自動で集計し、リアルタイムでダッシュボードに表示します。サポートチームのパフォーマンスの可視化や、顧客の不満点の抽出、業務改善点の特定を支援します。

まとめ