Firsthandについて

Firsthandとは？

Firsthandは、B2B企業向けの顧客インタビュー・一次情報収集をAIで支援するユーザーリサーチプラットフォームです。実際の顧客との1対1インタビューを実施し、製品課題、業務上の悩み、購入動機、意思決定要因などの生の声を収集・分析します。

収集したデータから製品開発、営業戦略、マーケティング施策に活用できる実践的なインサイトを抽出し、データドリブンな意思決定を支援します。

Firsthandを使う理由

従来のB2B市場調査は、アンケートや二次データに依存し、顧客の本音や深層的な課題を把握しにくい課題がありました。Firsthandは実際の顧客との直接対話を通じて、一次的な生の情報を取得します。

インタビューの設計、実施、文字起こし、分析、レポート作成まで一気通貫で行えるため、調査業務の負担を大幅に削減し、迅速に顧客ニーズを把握できる点が最大の魅力です。

対象となるユーザー

• B2B SaaS企業のプロダクトマネージャー
• 市場調査・ユーザーリサーチ担当者
• 営業・ビジネス開発チーム
• マーケティング戦略立案担当者
• スタートアップの経営者・事業企画担当
• 顧客中心の製品開発を進める企業

価格体系

Firsthandは月額サブスクリプション制で、実施するインタビュー数や分析深度、ユーザー数に応じたプランを提供しています。公式サイトに記載された正確な価格体系を以下に掲載します。

• Starterプラン 月額199ドル、月間5件の顧客インタビュー、基本的な文字起こし・トピック分析、簡易レポート、メールサポート
• Growthプラン 月額499ドル、月間20件インタビュー、AIによる深層インサイト分析、競合比較、詳細レポート、優先サポート
• Scaleプラン 月額999ドル、月間50件インタビュー、無制限ユーザー、チーム管理、API連携、専用ダッシュボード
• Enterpriseプラン カスタム見積もり、無制限インタビュー、専任リサーチコンサルタント、SLA保証、ホワイトラベル

主な機能

顧客インタビューの一気通貫実行支援

調査テーマに合わせた質問項目のAI自動作成、インタビュー日程調整、録音、文字起こしまでプラットフォーム上で完結。手間のかかる調査準備業務を効率化します。

AIによるインタビューデータ深層分析

• 頻出課題・ニーズ・不満点の自動抽出
• 意思決定要因・購入障壁の可視化
• 顧客セグメントごとの意見比較分析
• 製品改善・営業施策への示唆抽出

構造化された調査レポート自動生成

収集した一次データをもとに、課題一覧、機能要望、市場ニーズ、推奨施策などをまとめた経営層向けレポートを自動作成します。

ターゲット顧客リクルート機能

自社の顧客データベースに加え、FirsthandのB2B専用パネルから条件に合った回答者を募集可能。適切なサンプルで精度の高い調査を実現します。

チームコラボレーションと知見共有

複数部門でインタビュー動画・文字起こし・分析結果を共有し、製品企画、営業、マーケティング間で顧客理解を統一できます。

CRM・製品ツールとの連携

HubSpot、Salesforce、Jiraなどのツールと連携し、顧客の課題情報を営業や開発業務に直接活用することが可能です。

まとめ