Voctivについて

Voctivとは？

Voctivは、ビジネス向けに開発されたAI搭載型オムニチャネルコミュニケーションプラットフォームです。音声通話・メッセージ・チャットなど複数のチャネルを一元管理し、顧客対応の自動化、業務効率化、顧客エンゲージメントの向上を実現します。

高度な生成AIを活用し、人間に近い自然な会話で顧客の問い合わせ対応、予約受付、スパム電話ブロック、通話分析などを24時間365日実行可能。中小企業から大企業まで幅広い規模の事業者に導入され、1万8000社以上の企業で利用されている実績を持ちます。

Voctivを使う理由

従来のコールセンターや電話代行サービスと異なり、月額固定料金で通話回数に制限がなく、人件費を大幅に削減可能です。AIが同時に多数の顧客対応を処理するため、繁忙期でも対応品質を維持できます。

100カ国以上の言語に対応し多言語でのグローバル顧客対応が可能なほか、CRMシステムとの連携やリアルタイム分析機能により、営業リード獲得や顧客満足度向上に貢献します。

対象となるユーザー

• 中小サービス事業者・地域密着型ビジネスの経営者
• 医療機関・金融機関・EC事業など顧客対応が多い企業
• コールセンターの業務効率化を目指す大企業・エンタープライズ
• 海外展開を進め、多言語での顧客対応が必要な事業者
• 営業チーム・カスタマーサポートチームの業務負担を軽減したい企業
• 24時間体制での予約受付や問い合わせ対応を実現したい事業者

価格体系

Voctivは個人・中小企業向けプランと大企業向けエンタープライズプランを提供し、事業規模や必要な機能に応じて選択可能です。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• 無料トライアル 一部機能の試用可能、AI電話アシスタントの基礎機能体験、通話要約機能の確認、簡易的なスパムブロック機能
• ローカルビジネスプラン（月額） 月額20ドル～、AI電話アシスタント、カレンダー連携、スパム電話ブロック、通話要約・文字起こし、基本的な分析機能
• スモールビジネスプラン（月額） 月額49ドル～、ローカルビジネスプラン全機能、CRM連携、多言語対応、高度な顧客分析、優先サポート
• エンタープライズプラン 個別見積もり、高度な音声AI機能、カスタム連携オプション、複数ユースケース対応、プレミアムサポート・SLA保証

主な機能

24時間AI電話アシスタント機能

休日・時間外を含め常時電話に対応し、顧客の質問回答、予約受付、重要電話の転送を実行。99％のスパム電話を自動ブロックし、真の顧客からの問い合わせのみを処理します。

オムニチャネル対応機能

• 音声通話、メール、チャット、ソーシャルメディアを1つのプラットフォームに統合
• 全チャネルで一貫した顧客対応を実現
• 顧客の問い合わせ履歴を跨チャネルで管理
• 100カ国以上の言語に対応しグローバル展開を支援

通話分析・リアルタイムレポート機能

顧客との通話内容を自動文字起こし・要約し、顧客の不満・満足度・離脱リスクなどを感情分析で検知。オペレーターの対応品質や通話パフォーマンスを可視化し、業務改善に活用できます。

CRM・外部ツール連携機能

Salesforce、HubSpot、Zendeskなど主要CRMシステムや課金ソフト、メッセージプラットフォームとシームレスに連携可能。柔軟なAPIにより既存システムを変更せずに導入できます。

カスタマイズ可能なAIトーン設定

AIの声・トーン・台本を自社のブランドイメージに合わせて調整可能。企業らしい一貫した対応スタイルを保ち、顧客に親しみやすい自然な応対を提供します。

予約・スケジュール管理機能

カレンダーツールと連携し、顧客の予約を自動受付・重複予約防止。リアルタイムで空き状況を確認し、24時間予約対応を実現します。

まとめ