Cardinaについて

Cardinaとは？

Cardinaは、電話やライブチャットで顧客を画面上から視覚的にガイドするコブラウジングプラットフォームです。顧客の画面を見たり、描画したり、共同閲覧したりでき、顧客は一切ダウンロード不要、ワンクリックで接続できます。

世界中の優れたCXチームに信頼され、顧客サポートの解決速度と満足度を劇的に向上させます。サポート時間の短縮、離脱率の低下、初回解決率の向上を実現します。

Cardinaを使う理由

一般的な画面共有ツールと異なり、顧客側の操作が一切不要で、ワンクリックでセッションを開始できます。顧客の画面をリアルタイムで確認し、直接描画して操作箇所を示せるため、複雑な説明が不要になります。

問題解決時間を41%短縮、初回解決率を47%向上させる実績があります。技術に不慣れな顧客のサポートや、オンボーディング、複雑なウェブフローの案内に最適で、顧客満足度とNPSを高めます。

対象となるユーザー

• 顧客サポートの効率化を求めるCXチーム・サポートエージェント
• 技術に不慣れな顧客のサポートを頻繁に行う担当者
• オンボーディングをスムーズにしたいSaaS企業・スタートアップ
• 複雑なウェブフローを案内する必要があるサービスプロバイダー
• CSAT・NPS向上と離脱率低下を目指すカスタマーサクセスチーム
• 既存のZendesk・Slack等のツールと連携したいオペレーション担当者

価格体系

Cardinaは永久無料プランと段階的な有料プランを提供し、スタートアップからエンタープライズまで対応します。公式サイトに記載された正確な価格体系を以下に掲載します。

• Freeプラン 永久無料、基本的なコブラウジング、月間セッション数制限、基本セキュリティ、一部ツール連携、クレジットカード不要
• Starterプラン 月額49ドル、月間50回セッション、リアルタイム描画、セッション録画、優先サポート、主要ツール連携
• Proプラン 月額149ドル、月間200回セッション、フル画面コントロール、詳細権限管理、完全監査ログ、専任サポート、カスタムブランディング
• Enterpriseプラン カスタム価格、無制限セッション、SOC 2 Type II・GDPR・CCPA・HIPAA準拠、オンプレミス導入、専用アカウントマネージャー、高度なセキュリティ

主な機能

画面描画・視覚ガイド機能

顧客の画面に直接描画し、クリック位置や操作箇所を強調表示して直感的に案内できます。エージェントの画面を顧客と共有し、登録フローや複雑な設定を視覚的に説明できます。

画面コントロール機能

• 顧客の許可を得て、スクロール・クリック・タイピングを代行
• 外部サイトのフル画面共有で、複雑なワークフローを案内
• 顧客画面をリアルタイム確認し、瞬時にトラブルシューティング
• 顧客はいつでも権限を取り消し、プライバシーを完全保護

セッション録画・再生機能

サポートセッションを任意で録画・再生し、エージェントのトレーニングや問題の再発防止に活用できます。パスワードや機密情報を自動マスキングし、安全に保存・共有できます。

高度なデータ保護機能

SOC 2 Type II、GDPR、CCPA、HIPAAに完全準拠し、顧客のプライバシーを最優先に設計されています。詳細な権限管理でエージェントのアクセスを制御し、機密データの漏洩リスクをゼロにします。

豊富な外部ツール連携機能

Zendesk、Slack、Salesforce、Intercom、Calendly、Microsoft Teams、AWS S3など、既存の業務ツールにシームレスに統合できます。React、Vue、Angular、Iframe、Canvasなど、最新のウェブ技術に対応し、あらゆるデバイスで動作します。

顧客エンゲージメント向上機能

技術不慣れな顧客のサポート時間を30-60分から5分以下に短縮し、離脱を防ぎます。リアルタイムの視覚サポートで顧客の信頼を獲得し、長期的なロイヤルティを構築できます。

まとめ