Intercomについて

Intercomとは？

IntercomはAIエージェント時代に最適化された顧客対応プラットフォームであり、ネイティブ統合されたAIエージェント「Fin」を中核に、カスタマーサポート、セールス、マーケティングのコミュニケーションを一元化します。

チャット、メール、電話、ソーシャルメディアなど全チャネルの会話を一つのインボックスで管理し、AIと人間がシームレスに協働することで、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現します。

Intercomを使う理由

一般的なヘルプデスクツールはAIを後付けで追加するのに対し、Intercomは設計段階からFin AIエージェントを統合しており、会話ごとに継続的に進化する自己改善システムを備えています。

顧客データ、対話履歴、ナレッジベースを共有しながらAIと人間エージェントが連携するため、毎回の対応がスムーズで一貫性があり、解決率と顧客満足度を大幅に高められます。

対象となるユーザー

• スタートアップから大企業までのカスタマーサポートチーム
• AIによるカスタマーサービス自動化を推進する担当者
• 複数チャネルの顧客対応を一元管理したい運用責任者
• セールス・マーケティングとサポートを連携させたい組織
• コンプライアンスやセキュリティを重視する企業
• スケーラブルな顧客体験を構築したい事業責任者

価格体系

Intercomはシート契約のプランと、AIエージェントFinの利用成果別課金が組み合わされた料金体系を採用しています。公式サイトに記載された年間契約時の正規料金を記載します。

• Essentialプラン 月額29米ドル/1シート、基本ヘルプデスク・チャット・ナレッジベース、Finを成果別利用可能
• Advancedプラン 月額85米ドル/1シート、高度自動化・多チームインボックス・多言語ナレッジ、ライトシート20席無料
• Expertプラン 月額132米ドル/1シート、SSO・HIPAA・SLA・マルチブランド対応、ライトシート50席無料
• Fin AIエージェント 解決ごとに0.99米ドル、顧客問題が解決した場合にのみ課金

主な機能

Fin AIエージェント

ナレッジベースや過去の対話履歴を基に顧客からの問い合わせに自動回答し、解約・返金・注文照会などの手続きも実行。対話ごとに学習し精度を継続的に向上させます。

オムニチャネルインボックス

• チャット、メール、電話、WhatsApp、ソーシャルを一括受信
• AIによる自動振り分けと優先順位付け
• 顧客情報をリアルタイムで表示し迅速な対応を支援
• チーム内でのコラボレーションとコメント機能を搭載

AIコパイロット（エージェント支援）

人間エージェントの対応をリアルタイムで支援。過去履歴の要約、ナレッジからの回答抽出、返文案の自動作成を行い、対応時間を大幅に短縮します。

ノーコード自動化ワークフロー

問い合わせの振り分け、SLA管理、エスカレーション、定期通知などを視覚的に設定。エンジニア不要で業務プロセスを自動化できます。

AIインサイトと品質管理

全てのAI・人間の会話をスコアリングし、品質、トレンド、顧客感情を可視化。リアルタイムでアラートを発信し、運用改善を支援します。

外部ツール連携

Salesforce、Stripe、Jira、Shopifyなど350以上のツールと標準連携。APIにより自社システムともシームレスに連携可能です。

まとめ