Insight7について

Insight7とは？

Insight7は、顧客のフィードバックをAIで自動分析し、実用的なインサイトを抽出するカスタマーインサイトプラットフォームです。レビューサイト、サポートチャット、インタビュー、CSVファイルなど、複数のデータソースを一元管理し、定性データと定量データを統合して可視化できます。

また、トピッククラスタリングや感情分析、キーワード抽出などの機能により、手作業では見落としがちな顧客のニーズや課題を迅速に発見できます。

Insight7を使う理由

一般的なフィードバック分析は手作業で時間がかかり、分析者のバイアスが影響することもありますが、Insight7はAIが高速かつ客観的に分析を行い、分析工数を最大90%削減できます。

さらに、重要なトピックや感情の変化をリアルタイムでアラート通知する機能や、レポートを自動生成してチームで共有できる機能も充実しています。

対象となるユーザー

• カスタマーサクセスチーム
• マーケティングチーム
• プロダクトマネージャー
• UXリサーチャー
• 小規模ビジネスから大企業までの顧客フィードバックを活用したい組織
• 迅速な意思決定を必要とするチーム

価格体系

Insight7は、利用規模や機能に応じて4つのプランを提供しています。

• Freeプラン 月額0ドル、月間100件までのフィードバック分析、3つまでのデータソース連携、基本的なトピック分析と感情分析が利用可能
• Starterプラン 月額49ドル、月間1000件までのフィードバック分析、無制限のデータソース連携、高度なトピッククラスタリングとレポート機能が利用可能
• Growthプラン 月額199ドル、月間10000件までのフィードバック分析、10人までのチームメンバー追加、APIアクセス、カスタムダッシュボードが利用可能
• Enterpriseプラン カスタム価格、無制限のフィードバック分析、無制限のチームメンバー、SSO、専任カスタマーサクセスマネージャー、オンプレミス対応などのカスタム機能が利用可能

主な機能

複数データソース連携

レビューサイト、サポートツール、フォームツール、SNS、CSVファイル、APIなど、50種類以上のデータソースと連携できます。

AIによる定性分析

• トピッククラスタリング：類似したフィードバックを自動でグループ化
• 感情分析：ポジティブ・ネガティブ・ニュートラルの感情を判定
• キーワード抽出：重要なキーワードやフレーズを自動で抽出
• トレンド分析：時間経過によるトピックや感情の変化を可視化

定量データとの統合

NPS、CSAT、CESなどの定量スコアと定性フィードバックを結びつけ、スコアの変動理由を深く理解できます。

レポートとダッシュボード

• 自動生成レポート：定期的にレポートを作成し、チームにメールで送信
• カスタムダッシュボード：必要なデータを自由に配置して可視化
• チーム共有：リンクや埋め込みコードでレポートを共有

アラート機能

重要なトピックの急増や感情の急激な変化をリアルタイムでアラート通知し、迅速な対応を支援します。

まとめ