Tidioの料金が二重に見える理由【2026年11月】Lyro AIの従量課金を読み解く

Tidioは、サイトのチャット、メール、Messenger、Instagram、WhatsAppの問い合わせを1つの受信箱に集める道具です。料金は人間の対応した会話数で決まり、無料は月50件、Starterが月29ドル、Growthが月59ドルからです。これとは別に、AIのLyroが答えた会話が独自の物差しで課金され、50件で月39ドルから積み上がります。本記事は実機で操作した記録ではなく、公式の料金表と公開情報から読み取れる範囲だけを扱います。

Tidioは何をまとめる道具なのか

Tidioは、問い合わせの窓口を1つに集める道具です。サイトのチャット、メール、Messenger、Instagram、WhatsAppの会話が同じ受信箱に並びます。返信する人は、どの窓口から来たかを意識せずに答えられます。

人が答える部分とAIが答える部分はどう分かれるのか

中心にあるのは、AIのLyroと、流れ図のFlowsです。Lyroは、サイトのURLやよくある質問を読み込ませると、その内容から答えを作ります。答えに自信が持てない場合や、返金・苦情といった語が出た場合は、人へ渡す決まりを置けます。渡すかどうかを自分で決められるところが、この種の道具では扱いやすい部分です。

導入は、アカウントを作り、サイトへコードを置くか拡張を入れるところから始まります。ShopifyやWordPressなら、拡張を入れて管理画面から接続するだけで、チャットの窓が出ます。自前のサイトなら、コードを1か所に貼る形です。

AIに何を読ませるのか

Lyroに渡せる材料は2つです。サイトのURLを渡して読み込ませる方法と、質問と答えの組を手で登録する方法です。読み込ませる方法は速い代わりに、古い案内や関係のないページまで拾う場合があります。手で登録する方法は手間がかかる代わりに、答えの精度は上げやすいです。

実務では、両方を混ぜる形が現実的です。送料、返品、支払い方法といった定番は手で登録し、商品の説明や会社の案内はサイトを読ませます。読み込ませた内容が古くなると、AIは平気で古い答えを返します。更新の担当を決めておかないと、静かにずれていきます。

答えられない問いをどう扱うかも、最初に決めます。すべてAIに任せる形と、自信が低い場合に人へ渡す形の2つです。迷うなら後者から始めてください。渡す決まりを後から足すより、外す方が簡単です。

窓口を1つに集めると、同じ人が別の窓口から来た場合に気づけます。昨日チャットで聞いた人が、今日メールで同じ質問を送る。履歴が1本につながっていれば、説明をやり直さずに済みます。この効果は、窓口が増えるほど大きくなります。

分析の画面では、会話の数、初回の返信までの時間、AIが解決した割合が見られます。数字の範囲は段階によって変わり、詳しい分析はGrowthからです。無料とStarterでは、月の件数と簡単な内訳にとどまります。

導入の最初に決めるのは、誰がAIの答えを直すかです。読み込ませた内容は、商品が変われば古くなります。更新の担当を決めずに始めると、半年後に古い案内が残ります。月に1度、答えを10件だけ見直す形でも、ずれは小さく保てます。

答えの材料は、人が読む説明と同じ元から作る方がずれません。手順書をNotion AIのような場所にまとめておけば、書き換えた内容をそのまま読み込ませられます。

無料の50会話で何ができるのか

無料の範囲は、月50件の会話、10席、Flowsで届く訪問者100人です。加えて、Lyroの会話が50件だけ付きますが、これは毎月ではなく、アカウントの生涯で1度きりです。カードの登録は要りません。

50件はどのくらいの規模か

1日2件の問い合わせなら、50件は1か月でほぼ埋まります。3日に1件の店なら、まだ余裕があります。判断の目安は、人が返した会話の数です。AIだけで完結した会話は、この50件には数えられません。

10席が無料で付くのは、この種の道具では珍しい形です。席を人ではなく会話で数えるため、人数を増やしても料金が増えません。小さな店が3人から4人で受信箱を回す使い方なら、席の制約はほぼ感じません。

無料が破れるのはどこからか

破れるのは、会話の数か、Flowsの訪問者数か、Lyroの残りです。3つのうち最初に尽きるものが、次の段階を決めます。会話が先に尽きるならStarter、AIを本格的に使いたいならLyroの追加、案内の自動化を広げたいならFlowsの追加です。

無料のまま使い続けると、上限に達した後に新しい会話が始まらなくなります。問い合わせの窓が閉じるわけではありませんが、受信箱に積み上がるだけで返せません。静かに機会を落とす形なので、月初に残量を確認する習慣が要ります。

Lyroの50件は、試すには足りますが、運用には足りません。1日2件の問い合わせをAIに任せると、1か月で使い切ります。使い切るとAIの返信が止まり、以降は人が受ける形に戻ります。止まったことに気づかないまま放置すると、返信の遅れが積み上がります。

無料の範囲でも、窓の見た目と挨拶の文面は変えられます。色と位置を合わせるだけでも、問い合わせの入り方は変わります。営業時間の外に案内を出す、混雑時に返信が遅れると伝える。この2つは、費用をかけずに取りこぼしを減らせる部分です。

50件という数字は、会話の本数であって往復の回数ではありません。1つの相談で20通やり取りしても1件です。この数え方のため、込み入った相談が多い店ほど、件数は少なく見えます。件数だけで規模を測ると、実態を取り違えます。

無料の段階でも、メールやチャットの通知は設定できます。返信が遅れそうなときに気づける仕組みは、件数の上限とは別に効きます。通知が多すぎると見なくなるため、夜間と休日だけに絞る方が続きます。

料金は会話数でどう階段になるのか

土台の料金は、人が返した会話の数で決まります。Starterが月29ドルで100件、Growthが月59ドルで250件からです。Growthは件数を選ぶ形で、600件なら129ドル、1,000件なら179ドル、2,000件なら349ドルになります。

年払いにすると何か月分安いのか

年払いは2か月分が無料になる形で、およそ17%安いと案内されています。Starterは月24.17ドル、Growthは250件で月49.17ドルです。12か月の前払いであるため、途中で解約しても残りは戻りません。

Growthの件数と額の対応は、250件で59ドル、600件で129ドル、1,000件で179ドル、2,000件で349ドルです。件数が増えるほど1件あたりは下がりますが、段階の間で額が跳ねます。250件から600件へ移ると、件数は2.4倍で額は2.2倍です。この範囲は、比較的なだらかに上がります。

Plusへ移る判断はどこにあるのか

Plusは月300ドルに利用分を足す形で、2,000件を超えると見積りになります。Growthの上限2,000件とPlusの間には、大きな開きがあります。1か月だけ3,000件になった場合、Growthのままでは収まらず、Plusへ移ると固定費が5倍近くになります。

この跳ね方が、Tidioで最も読みにくい部分です。繁忙期が読めるなら、その月だけPlusへ移し、落ち着いたら戻す運用が成り立ちます。読みにくいなら、Flowsで問い合わせ自体を減らす方向へ先に手を打つ方が、費用は抑えられます。

上位のPlusとPremiumは、席の数と権限の管理が加わります。複数の営業所で受信箱を分ける、監査の記録を残すといった要件は、この段階で初めて満たされます。10席で足りない組織は、会話数ではなく席の数でPlusを選ぶことになります。

為替の影響も受けます。表示は米ドルで、日本のカードでは決済の際の相場で円に換算されます。年間の予算は、表示額をそのまま円に置き換えず、幅を持たせてください。

StarterとGrowthの差は、件数だけでなく分析の深さにもあります。Growthでは、担当ごとの対応、会話の分類、待ち時間の内訳が見られます。人が増えて、誰が何を受けたかを追う必要が出てきたら、件数が少なくてもGrowthを選ぶ理由になります。

月250件の店が600件の枠を買うと、使わない枠に毎月70ドルを払う形になります。逆に250件の枠で300件を受けると、超過の扱いは案内によって異なり、段階を上げる要求が出ます。枠は少し余らせる方が安全ですが、余らせすぎると1件あたりの負担は上がります。

段階を下げる場合も、請求の周期の頭から適用されます。繁忙期が終わった翌月に下げれば、余分に払う期間は1か月で済みます。上げる判断は早めに、下げる判断は周期の頭に合わせる。この2つを分けて覚えておくと、無駄な固定費が減ります。

Lyro AIの従量課金はどう積み上がるのか

• 人が返した会話と席が分かれているため、担当を増やしても固定費が上がらない
• Lyroはサイトの読み込みだけで知識を作れ、質問集を一から書かずに試せる
• 人へ渡す決まりを置けるので、返金や苦情の会話をAIだけで終わらせずに済む
• Flowsは訪問者の人数で数えるため、同じ人に何度案内しても費用が増えない
• LyroとFlowsは単体でも買え、既存の受信箱を替えずにAIだけ足せる
• 無料でも10席と月50件が付き、小規模な店なら費用をかけずに運用を始められる

Lyroは、土台の料金とは別の物差しで課金されます。数えるのは、Lyroが1度でも返信した会話です。同じ会話で10回返しても1件で、同じ人が翌日に戻ってきても、その月のうちなら1件のままです。

50件で39ドルは高いのか

月払いの50件は39ドルで、1件あたり0.78ドルです。200件なら140ドルで1件0.70ドル、1,000件なら700ドルで同じく0.70ドルになります。件数を増やすほど単価は下がりますが、0.70ドルより下がるのは上位のPlus以降です。

この単価は、人が受けるより安いとは限りません。国内の人手で1件あたり5分かかるなら、時給を時間で割って比べる必要があります。逆に、夜間や休日の取りこぼしを埋めるという見方なら、1件0.7ドルは安いです。何を減らしたいのかで、判断の向きが変わります。

Flowsは別の物差しで数える

Flowsは、案内を届けた訪問者の数で課金されます。月2,000人で29ドル、5,000人で49ドル、10,000人で69ドル、20,000人で99ドルです。こちらは会話ではなく人数で、同じ人が何度案内を受けても1人です。無料の範囲は100人までです。

3つの物差しは、それぞれ独立して買えます。Lyroだけ、Flowsだけ、受信箱だけという契約も成り立ちます。すでに別の受信箱を使っているなら、Lyroだけを足してIntercomなどへ重ねる使い方もできます。

合計の見方を、1つの例で確かめます。Growthの600件が129ドル、Lyroの300件が210ドル、Flowsの10,000人が69ドル。単純に足すと408ドルです。このうちAIの分が210ドルで、半分を超えます。AIを多く使う月は、土台の料金よりAIの料金の方が大きくなると考えておく方が実態に近いです。

年間で見ると、この例は月払いで4,896ドル、年払いでおよそ4,080ドルになります。差は800ドルを超えます。1年続けると決まっているなら、年払いへ移す効果は小さくありません。

Lyroの枠も、会話数の階段で買います。50件から100件へ上げると、1件あたりは0.78ドルから0.75ドルへ下がります。200件以上は0.70ドルで横ばいです。細かく刻むより、200件の枠を1つ持つ方が、月の変動には耐えます。

年払いにすると、50件は月32.50ドルになります。12か月で390ドルです。月払いの12か月は468ドルなので、差は78ドルになります。Lyroは使う月と使わない月の差が大きいため、年間を通して同じだけ使う見込みがあるかどうかで決めます。

Lyroの枠を使い切っても、会話そのものが止まるわけではありません。AIの返信が止まり、人が受ける形に戻ります。止まったことに気づかないまま放置すると、返信の遅れとして表面化します。残量の通知を入れておく方が安全です。

3つの物差しはどこで重なるのか

Tidioの費用は、3つの物差しの合計です。人が返した会話、Lyroが返した会話、Flowsが届けた訪問者。この3つは別々に数えられますが、同じ1つの会話が2つに数えられる場合があります。

二重に数えられるのはどんな場面か

Lyroが受け、途中で人へ渡した会話です。Lyroが返した段階でAIの1件に数えられ、人が返した段階で人の1件にも数えられます。つまり1つの会話で2件分の枠が減ります。引き継ぎが多いほど、この重なりは増えます。

逆に、人の返信がない会話は、土台の料金には数えられません。AIだけで完結した会話、案内だけを出して終わった会話、返信していない問い合わせは、人の枠を使いません。この切り分けを理解すると、どの数字を減らせばよいかが見えます。

返信の定義も、案内の文面によって変わります。FlowsやLyroの返信は、人の返信としては数えられません。担当者が定型文を1つ送った段階で、その会話は人の1件になります。定型で済む問い合わせを人が受けるほど、土台の枠は早く減ります。

WhatsAppはどう数えるのか

WhatsAppは、どの段階でも接続そのものは無料です。1つの番号につき月1,000通までは無料で、それを超えるとMetaの料金がそのまま加算されます。Tidio側で上乗せはしないと案内されています。

1,000通は、会話の数ではなくメッセージの数です。1つの会話で10通やり取りすれば、10通として数えます。画像や書式の有無でも単価が変わるため、送る前に種類を確かめる必要があります。無料の段階では1,000通で送信が止まります。

この構造は、会話数で数える土台と噛み合っていません。WhatsAppを主な窓口にするなら、3つの物差しに4つ目が加わると考えてください。費用の見積もりは、会話数とメッセージ数の両方で立てることになります。

まとめの数字を作るときは、月初の残量ではなく、先月の実績で組み立てる方が合います。繁忙と閑散の差が大きい店では、繁忙月の数字を基準にした方が、途中で枠が尽きる事故は減ります。

3つの物差しを1つの表に整理すると、費用の全体像が見えます。行を物差し、列を月にして、実績を埋めていきます。2か月分たまると、どの物差しが伸びているかが分かります。伸びている物差しだけを厚くすれば、合計は抑えられます。

見積もりを作るときは、繁忙月と閑散月を別々に置きます。平均で1つの数字にすると、繁忙月に枠が尽きます。2つの月を並べて、多い方に合わせて枠を決め、少ない月の余りは許容する。この形が、途中で止まらない見積もりになります。

人の会話の数え方は、返信を1通送った段階で1件です。会話を閉じたかどうかは関係ありません。このため、短い返事を何本も送る運用は、件数を早く消費します。1通にまとめる方が、費用の面では有利です。

IntercomやChatbaseと何が違うのか

比較の軸は、課金の土台です。Tidioは会話数、Intercomは席とAIの解決数、ChatbaseはAIの利用量で測ります。土台が違うため、月額の数字を並べても同じ用途の負担は比べられません。

どの規模でどちらが安いのか

席が多く会話が少ない使い方なら、Tidioの方が安く済みます。席を10まで含み、会話数だけで測るためです。逆に、席が少なく会話が非常に多い使い方なら、席あたりで測る道具の方が読めます。

有人対応の管理を重く見るならIntercomが上です。担当の割り当て、目標の設定、監査の記録といった機能が厚く、大人数の組織で崩れにくいです。Tidioはその手前の規模に置かれています。

AIの答えを作るところだけを切り出すならChatbaseが近いです。手元の資料を読ませ、質問に答えさせる作りに寄っています。Tidioは、答えを作るだけでなく、人が受ける流れと配信までを同じ画面に置いています。

周辺の道具はどう組み合わせるのか

問い合わせの記録を表へ流すなら、Airtable AIのような置き場所を決めておくと、後から分類や集計ができます。Tidioの中だけに置くと、解約すると履歴が手元から消えます。

外部の業務アプリへつなぐなら、Zapierかn8nを挟みます。注文の照会、返金の記録、案内の送信は、この2つを経由させる方が自由が利きます。返信文の下書きを別の場所で作るなら、ChatGPTで文面を整え、Tidioの定型文へ貼る形が早いです。

乗り換えを考える場合は、会話の履歴を持ち出せるかを先に確かめてください。過去のやり取りが読めないと、同じ質問に同じ答えを返せなくなります。移行の直前に繁忙期を置くと、二重に受けることになります。

比較の記事では、AIの会話をどう数えるかを必ず確かめてください。会話、メッセージ、解決、席。同じAIの料金でも土台が4通りあります。土台が違う数字を並べると、安い高いの判断を誤ります。

問い合わせの履歴は、担当が替わっても読める形にしておきます。引き継ぎのたびに同じ質問をやり直す店は、件数の割に解決が遅れます。

Tidioが向く店、向かない店

• Lyroの50会話は生涯で1度きりで、毎月の試用枠としては使えない
• 人が返した会話とAIの会話が別建てで、引き継ぎが多いと二重に枠が減る
• 2,000件を超えるとPlusへ跳び、固定費が5倍近くなる
• WhatsAppは1,000通を超えるとMetaの料金が加わり、4つ目の物差しになる
• 権限の管理や監査の記録は上位の段階に限られ、無料からGrowthでは足りない

向くのは、問い合わせの数が読める小さな店です。1日数件から十数件で、担当が2人から4人。定番の質問が全体の半分を占め、その半分をAIに任せたい。この形なら、3つの物差しの合計は見積もりやすく、無料から段階を上げる順序も素直です。

有料に上げる合図はどこにあるのか

合図は3つあります。月50件を超えたとき、Lyroの50件を試し終えたとき、Flowsの100人を超えたときです。どれか1つでも当てはまれば、無料の範囲は役目を終えています。3つのうち、最初に尽きたものを足すのが無駄の少ない順序です。

StarterとGrowthの分かれ目は、会話の数だけです。月100件に収まるならStarter、超えるならGrowthです。Lyroはどちらにも付かないため、AIを使うなら別に足します。ここを混同すると、StarterでAIも使えると読み違えます。

向かないのはどんな使い方か

会話が月に2,000件を大きく超える使い方には向きません。Growthの上限を超えるとPlusへ移り、固定費が跳ねます。この規模になると、席あたりで測る道具や、解決数で測る道具の方が費用を読みやすいです。

社内の問い合わせを捌く用途にも向きません。権限の管理や監査の記録は上位の段階でしか使えず、無料からGrowthの範囲では足りません。顧客向けの窓口として設計された道具だと考えるのが適切です。

AIに任せる範囲を広げすぎるのも危ういです。答えが1つに決まらない相談まで任せると、誤った案内がそのまま出ます。任せるのは、社内に正解がある問いに限る。この線を引けるかどうかが、使い始めてからの分かれ目になります。

迷うなら、先月の会話数を数えてください。人が返した数、AIに任せたい数、案内で足りる数。この3つが分かれれば、どの物差しをどれだけ買うかは決まります。金額の表は、その3つを数えた後に見る順序が正しいです。

導入の初月は、AIを切って始める選択もあります。人が受けた会話を記録し、どんな質問が多いかを数えます。その上位10件をLyroに渡す。この順序なら、AIに任せる範囲が実績で決まり、枠を余らせません。

費用を抑える最も簡単な方法は、問い合わせ自体を減らすことです。返品の手順、送料、支払い方法をサイトに書き、Flowsで案内します。この2つで人の会話が減れば、土台の段階を上げずに済みます。

小さく試すなら、無料の50件で1か月回し、尽きたところを記録します。どこで止まったかが、この先に買う物差しを教えてくれます。

よくある質問（FAQ）

まとめ