Hostcommについて

Hostcommとは？

Hostcommは企業向けAI顧客対応エージェントサービスであり、電話、チャット、メールなど複数の連絡手段に対応し、自動で顧客の問い合わせ対応を行うシステムです。

長期的な顧客対話履歴を記憶し、自然な言葉遣いで応答を行い、企業のサポート業務全体を自動化して運用負担を大きく抑えます。

Hostcommを使う理由

人手による顧客対応は時間や費用が多くかかり、休日や夜間の対応も困難です。本サービスは年中無休で対応を続け、大量の問い合わせを同時に処理できます。

従来のサポート業務コストを削減しつつ、対応スピードを高め、顧客の待ち時間を減らして満足度を向上させることが可能です。

対象となるユーザー

• 顧客サポート部署を保有する各種企業
• 通販サイトやサービス業の運営事業者
• コールセンター業務の効率化を求める管理者
• 海外顧客向け多言語対応が必要な団体
• 夜間や休日の問い合わせ対応を実現したい組織
• 業務コスト削減を目指す中小企業から大企業まで

価格体系

Hostcommは利用する機能ごとに分かれた料金設定となっており、企業の必要な範囲だけ契約できる仕組みとなっています。

• チャット対応プラン 月額37米ドル、ウェブチャット自動応答、基本知識データ保存機能搭載
• メール対応プラン 月額50米ドル、顧客メール自動返信、管理画面標準利用可能
• 音声通話プラン 月額75米ドル、自動音声応答機能、通話利用料別途設定
• 企業専用プラン 個別見積もり、全機能統合利用、専門カスタマイズと専属サポート付き

主な機能

複数チャネル統合対応

チャット、電話、メール、ショートメッセージなど様々な連絡経路を一つの管理画面でまとめて運用し、顧客からの連絡を漏らさず受け付けます。

顧客履歴記憶機能

• 過去の問い合わせ内容を長期間保存し記憶
• 同じ顧客からの再度の連絡時に状況を把握
• 顧客情報を瞬時に呼び出しスムーズに応答
• 状況に合わせた個別対応を自然に行える

人間スタッフへの引継ぎ機能

単純な質問はAIが自動処理し、複雑な問題や特殊な要望がある場合、自動的に専門スタッフへ対応を引き継ぐことができます。

ブラウザ通話機能

利用者が専用アプリをインストールせず、ウェブブラウザだけで音声通話やビデオ通話を行うことができ、顧客の利用ハードルを大きく下げます。

業務データ集計分析

一日の対応件数、平均応答時間、顧客満足度などのデータを自動集計し、サポート業務の改善点を見つけ出すことができます。

多国言語応答対応

日本語を含む複数の言語に対応しており、海外向け事業を展開している企業でも安心して導入して利用することができます。

まとめ