HeyGen は便利なAIアバター動画ツールですが、突然「生成が止まる」「アバターが不自然」「音声が崩れる」
といったトラブルが発生することがあります。
この記事では、実際に多くのユーザーが遭遇する7つの代表的な不具合を、原因別に具体的な解決方法を紹介します。
目次
1. 動画生成が途中で止まる・ずっと処理中
生成ボタンを押したものの、進捗バーが動かず長時間待たされるケースは非常に多く見られます。
✅ ハードリフレッシュを実行（Windows: Ctrl+Shift+R / Mac: Cmd+Shift+R）
✅ ブラウザを変更して試す（Chrome推奨）
✅ HeyGenステータスページでサーバー障害を確認
✅ 長尺動画は分割して生成
✅ ブラウザを変更して試す（Chrome推奨）
✅ HeyGenステータスページでサーバー障害を確認
✅ 長尺動画は分割して生成
生成が完全に停止した場合は、プロジェクト履歴から再生成を依頼してください。
クレジットが消費されている場合は、サポートに返金を申請できます。
2. アバターがロボット的・不自然に見える
生成自体は成功するが、アバターの動きや喋り方が不自然でロボットのように見える問題です。
ほとんどの場合、台本の書き方が原因です。
- 句読点を適切に挿入して、自然な間隔を作る
- 長文を2文に分割する（25語以内が目安）
- 専門用語・略語はカタカナ表記で読みを調整
- アバター自体よりも台本と音声の調整が重要
不自然なアバターの原因は、ほぼ100％「台本のリズム」にあります。
3. 音声がアバターに合わない・不自然
アバターの雰囲気と音声が合わない、アクセントが不釣り合い、機械的に聞こえる場合の対処法です。
- 実際の台本で音声をプレビューしてから選ぶ
- アバターの見た目と音声のアクセントを統一
- プレミアム音声を使用すると自然さが向上
- カスタム音声の場合は録音環境を見直す
4. Video Translateの音声がおかしい・誤翻訳
Video Translateは多機能な分、不具合が発生しやすい機能です。
高品質な結果を得るための条件と修正方法を確認しましょう。
✅ 音源は1人の話者・無音環境・クリアな音声が最適
✅ 自動文字起こしを事前に修正してから翻訳
✅ 動画は10分以内に収める
✅ MP4（H.264）形式で再出力して試す
✅ 自動文字起こしを事前に修正してから翻訳
✅ 動画は10分以内に収める
✅ MP4（H.264）形式で再出力して試す
希少言語ペアは精度が低下するため、公開前に人の目で確認することを推奨します。
5. クレジットが予想以上に早く消費される
HeyGenのクレジットは「動画の長さ」に応じて消費されるため、長尺動画ほどコストがかかります。
- 1分ごとにクレジット消費額が上がる
- 翻訳機能は通常の生成より高コスト
- 失敗した生成でもクレジットが消費される場合がある
- ダッシュボードで残量を都度確認する習慣を
毎月クレジットが足りなくなる場合は、プランのアップグレードまたは短い動画を作成するようにしましょう。
6. 書き出しに失敗する・ファイルサイズが大きすぎる
生成は正常に終わっても、ダウンロードが途中で止まる、ファイルが大きすぎて使えないケースです。
- 直接共有リンクからダウンロードを試す
- ブラウザのダウンロード管理で一時停止・再開
- 解像度を4Kから1080pに下げる
- 長い動画は分割して出力
7. ログインできない・認証メールが届かない
アカウント作成後のログイン不具合や、認証メールが届かないトラブルの対処法です。
✅ 迷惑メール・プロモーションフォルダを確認
✅ 5分程度待ってから再送信を要求
✅ ブラウザのキャッシュとクッキーを削除
✅ 企業メールはフィルタリングされる場合がある
✅ 5分程度待ってから再送信を要求
✅ ブラウザのキャッシュとクッキーを削除
✅ 企業メールはフィルタリングされる場合がある
アクティベーションリンクには有効期限（24～48時間）があるため、古い場合は再発行してください。
よくある質問（FAQ）
HeyGenの動画がずっと生成中で止まっている
ハードリフレッシュ、ブラウザ変更、サーバーステータス確認を行ってください。長尺動画は分割生成が効果的です。
アバターがロボットみたいで不自然
台本を短い文に区切り、句読点でリズムを整えるだけで大幅に改善されます。専門用語は読みを調整してください。
Video Translateの音声が崩れる・ lip sync がズレる
音源にノイズや複数話者がいると失敗しやすいです。1人・無音環境の動画で再度試してください。
失敗した動画にクレジットが消費された
HeyGenは原則返金してくれます。プロジェクトIDを添えてサポートに問い合わせましょう。
認証メールが届かない
迷惑メールボックスを確認し、5分待ってから再送信してください。企業メールはブロックされる場合があります。