Zendについて

Zendeskとは？

Zendeskは、AIファーストのサービスプラットフォームです。自己学習型AIエージェントを搭載し、顧客・従業員サービスをチャネル横断で自動化・高度化します。

2万2000社以上のサービスチームに導入され、GartnerのCRMカスタマーエンゲージメント部門でリーダーに選出されています。

Zendeskを使う理由

一般的なカスタマーサポートツールと異なり、自己改善型AIエージェントが、やり取りごとに学習し、複雑な業務を自動解決します。

メール、チャット、電話、ソーシャルなど全チャネルを統合し、エージェント支援、ナレッジ管理、分析機能を備え、チームの生産性と顧客満足度を向上させます。

対象となるユーザー

• カスタマーサポートチーム
• コンタクトセンター運用者
• IT・HR従業員サービス部門
• スタートアップからエンタープライズ企業
• 顧客体験（CX）担当者
• ナレッジマネジメント担当者

価格体系

Zendeskは、チーム規模・機能に応じた段階的プランを提供し、14日間の無料トライアルを実施しています。

• 無料トライアル 14日間、クレジットカード不要、全機能体験、チームテスト可
• チームプラン 月額課金、基本ヘルプデスク、マルチチャネル、基本AI支援、標準サポート
• プロフェッショナルプラン 高度AI、自動化ルーティング、分析レポート、チームコラボレーション、優先サポート
• エンタープライズプラン 個別見積もり、専用環境、SLA、セキュリティ強化、専任サポート、カスタム開発

主な機能

自己学習型AIエージェント

全チャネルで顧客の意図・感情を理解し、複雑なタスクをエンドツーエンド自動解決、学習ループで精度向上。

統合マルチチャネル

• メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア
• メッセージングアプリ、ヘルプセンター統合
• 単一画面で全やり取り管理

AIコパイロット

エージェント向けリアルタイム支援、返信提案、要約、ルーティング最適化、作業効率向上。

従業員サービス

IT・HRリクエストを自動解決、内部ナレッジ統合、ワークフロー自動化、従業員満足度向上。

ナレッジマネジメント

外部・内部ヘルプセンター作成、AIによるコンテンツ更新、自己検索最適化。

エンタープライズセキュリティ

SOC2、GDPR準拠、ロールベースアクセス、データ暗号化、監査ログ機能。

まとめ