OpenCallについて

OpenCallとは？

OpenCallは医療機関向けに開発されたAI電話自動応答プラットフォームです。24時間体制で患者からの電話対応を代行し、診療予約の受付、日程変更、キャンセル対応、簡単な質問応答まで幅広く自動処理を行います。

人間の受付スタッフに限らず、夜間や休日の問い合わせにも即時対応可能で、医療現場の受付業務負担を大幅に軽減することを目的としています。

OpenCallを使う理由

従来の病院やクリニックでは、営業時間外の電話対応ができず予約機会を損失したり、多くの電話対応でスタッフの業務が圧迫される問題が多く存在します。

OpenCallは自然な会話調で患者と対話でき、誤った予約手続きを防ぎ、スタッフは専門的な医療業務に集中できる環境を整えられます。また患者側も時間を気にせずいつでも予約手続きが可能になります。

対象となるユーザー

• 一般内科や専門診療クリニックの運営者
• 受付スタッフの業務負担を減らしたい医療管理者
• 夜間休日の患者問い合わせに対応したい施設
• 予約管理業務を統一化したい医療グループ
• 患者満足度を向上させたい医療現場スタッフ
• 電話対応による人件費削減を検討する法人

価格体系

OpenCallは利用施設の規模と必要機能によって明確な料金プランが設定されており、小規模クリニックから大規模医療施設まで柔軟に選択できます。

• スタートプラン 月額399米ドル、単一施設向け、基本電話応答、簡単予約機能搭載
• スタンダードプラン 月額599米ドル、中小クリニック向け、予約管理全機能、通話記録保存
• プレミアムプラン 月額899米ドル、大規模施設向け、多回線同時対応、詳細データ分析
• エンタープライズプラン 個別見積もり、複数店舗一括管理、専用カスタマイズ、優先サポート

主な機能

24時間無休AI電話応答

時間制限なく毎日終日電話に自動応答し、患者の来院希望や相談内容を聞き取り、適切な案内を自動で行うことができます。

自動予約管理機能

• 診療日程を確認し空き枠へ自動予約登録
• 既存予約の日程変更や取り消し手続き対応
• 年齢や症状に合わせた適切な診療科案内
• 予約完了後に確認連絡を自動送信

通話内容文字起こし

すべての自動対応通話内容を自動で文字化し保存し、後から内容確認や業務改善の参考資料として活用することが可能です。

スタッフへの緊急転送機能

緊急の相談やAIで対応困難な内容は自動的に待機中のスタッフ電話へ転送し、重要な案件の対応漏れを防ぎます。

患者リマインド通知

診療日前に自動で連絡を行い、無断キャンセルや遅刻を減らし、クリニック全体の診療スケジュールを安定させます。

医療システム連携機能

既存の院内予約システムや電子カルテと連携させ、データを自動同期させ、二重登録などの手間を完全に削減できます。

まとめ