CoSupportについて

CoSupportとは？

CoSupportは、中小企業から大企業まで幅広く利用されるAI駆動型のカスタマーサポートプラットフォームです。ウェブサイト、メール、LINE、Facebook Messengerなどの全チャネルの問い合わせを一元管理し、AIチャットボットによる24時間365日の自動応答と、人間オペレーターへのスムーズな引き継ぎを実現します。

また、会話の自動分析やナレッジベースの自動構築機能により、カスタマーサポートの効率化と品質向上を同時に達成できます。

CoSupportを使う理由

一般的なカスタマーサポートツールでは、チャネルごとの管理の手間や、AIと人間の連携の不自然さが問題となりがちですが、CoSupportはこれらを完全に解消しています。

さらに、低コストから導入できるプラン体系と、直感的な操作画面により、専門知識がなくても短期間で運用を開始できます。

対象となるユーザー

• 中小企業から大企業までのカスタマーサポートチーム
• EC事業者で24時間対応を必要とする企業
• SaaS企業で製品サポートを効率化したいチーム
• 多言語対応が必要な国際的な企業
• 問い合わせ数の増加に伴いオペレーターの負担を軽減したい企業
• 会話データを分析してサービス改善に活かしたい企業

価格体系

CoSupportには、企業の規模やニーズに合わせた複数のプランが用意されています。

• Freeプラン 月額無料、100件/月の会話、基本AIチャットボット、1つのナレッジベース、ウェブサイトチャネルのみ対応、メールサポート
• Starterプラン 月額29ドル、1,000件/月の会話、高度AIチャットボット、3つのナレッジベース、主要チャネル対応、優先メールサポート
• Proプラン 月額99ドル、10,000件/月の会話、カスタムAIモデル、無制限のナレッジベース、全チャネル対応、チャットサポート、会話分析機能
• Enterpriseプラン 個別見積もり、無制限の会話、専用AIモデル、カスタムインテグレーション、24時間365日の専用サポート、オンプレミスオプション

主な機能

全チャネル一元管理

ウェブサイト、メール、LINE、Facebook Messenger、Instagram DM、Twitter DMなど、主要なカスタマーコミュニケーションチャネルを1つの画面で管理できます。

高機能AIチャットボット

• 自然言語処理による人間のような応答
• ナレッジベースからの自動回答生成
• FAQ以外の複雑な問い合わせへの対応
• 多言語対応（100言語以上）

人間へのスムーズな引き継ぎ

AIチャットボットで解決できない複雑な問い合わせは、会話の文脈を保持したまま自動的に人間オペレーターに引き継がれます。

会話分析機能

• 問い合わせ内容の自動分類
• 顧客満足度の自動推定
• トレンド分析レポートの生成
• オペレーターのパフォーマンス分析

ナレッジベース自動構築

既存のFAQページ、製品マニュアル、サポート記録などのデータをアップロードするだけで、AIが自動的にナレッジベースを構築・更新します。

まとめ