DigitalGeniusについて

DigitalGeniusとは？

DigitalGeniusは、顧客体験（CX）重視のECブランド向けAIエージェントです。顧客の問い合わせを完全に解決し、優れた体験を提供し、忠実な顧客を創出します。

10年以上にわたりECブランドの課題を解決し、世界の有名ブランドに信頼されています。

DigitalGeniusを使う理由

多くのAIエージェントは表面的な質問にしか答えられず、実際の問題を解決できません。

DigitalGeniusは、生成AIと独自のオーケストレーションツールを組み合わせ、顧客の問題を完全に解決し、テクスタックに深く統合され、正確な結果を提供します。

対象となるユーザー

• ECブランド
• 顧客体験（CX）チーム
• カスタマーサポート部門
• オペレーション担当者
• サブスクリプション事業者

価格体系

DigitalGeniusは、企業の規模とニーズに応じた個別見積もり制を採用し、無料デモを提供します。

• 無料デモ 機能体験、導入検証、業務シナリオ確認
• エンタープライズプラン 個別見積もり、全機能利用、深い統合、専任サポート、SLA

主な機能

完全な顧客問い合わせ解決

注文状況、返品、保証、サブスク管理など、ECの複雑な問題を自動解決。

ジーニアスフロー（EC向けワークフロー）

• WISMO・注文状況追跡、紛失時の再発行
• 自動返品処理、チャットで簡単申請
• FAQ・ポリシー回答、ナレッジベース活用
• 24時間注文編集、変更依頼対応
• サブスク管理、解約防止
• 画像認識による損傷確認、保証承認

深いシステム統合

既存のECテクスタックに深く統合、無料で複雑な連携を実現。

マルチチャネル対応

ウェブ、SNS、メッセージングなど、顧客の利用するチャネルで対応。

生成AIと独自オーケストレーション

最高級の生成AIと独自ツールをバランス良く活用、正確な結果を毎回保証。

まとめ