twentyについて

twentyとは？

twentyは、オープンソースのモダンCRMプラットフォームです。企業の顧客関係管理、営業、マーケティング、カスタマーサポートの業務を一元化して効率化するためのツールを提供します。

クラウド版とセルフホスティング版の両方を選択でき、オープンソースであるため柔軟なカスタマイズやAPI連携が可能です。モダンなUI/UXで初心者から開発者まで使いやすい設計になっています。

twentyを使う理由

一般的なSaaS CRMと異なり、オープンソースであるためデータの所有権を自分で持てる、コストを大幅に削減できる、拡張性が高いなどのメリットがあります。

また、営業からカスタマーサポートまで一貫した機能を備えており、複数のツールを使い分ける必要がなくなります。モダンなデザインで操作が直感的で、チームの導入障壁が低いのも特徴です。

対象となるユーザー

• 中小企業から大企業までの営業・マーケティング・カスタマーサポートチーム
• オープンソースツールを好む開発者チーム
• CRMのカスタマイズ性を重視する企業
• データプライバシーを重視してセルフホスティングを選ぶ企業
• SaaSコストを削減したい企業
• 複数の業務ツールを一元化したいと考えている組織

価格体系

twentyはクラウド版とセルフホスティング版の2種類の提供形態があり、利用目的や規模に合わせてプランを選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Cloud Freeプラン 0ドル/月、3ユーザーまで、無制限のリード・顧客・商談、基本ダッシュボード、Gmail/Outlook連携、基本サポート
• Cloud Starterプラン 18ドル/ユーザー/月（年額払いの場合）、無制限ユーザー、高度なダッシュボードとレポート、キャンペーン管理、メールマーケティング、優先サポート
• Cloud Growthプラン 45ドル/ユーザー/月（年額払いの場合）、Starterプランの全機能、チケット管理、ナレッジベース、API連携、カスタムフィールド・オブジェクト、専用サポート
• Cloud Enterpriseプラン 要問い合わせ、Growthプランの全機能、シングルサインオン、カスタム開発支援、専任カスタマーサクセスマネージャー、SLA保証
• Self-Hosted Communityプラン 完全無料、クラウドFreeプラン相当の機能、セルフホスティング可能、コミュニティサポート
• Self-Hosted Proプラン 99ドル/月（サーバー1台あたり）、Communityプランの全機能、高度なセキュリティ機能、公式サポート、アップデート保証

主な機能

営業CRM機能

リード管理、商談管理、パイプライン管理、活動履歴の記録、予測売上の計算など、営業活動を全面的に支援する機能を備えています。

マーケティング機能

• キャンペーン管理と効果測定
• メールマーケティングとテンプレート作成
• リードスコアリングとセグメンテーション
• ランディングページ作成機能

カスタマーサポート機能

チケット管理、ナレッジベース、顧客からの問い合わせ履歴の一元管理、サポートチームの業務効率化を支援します。

オープンソースによるカスタマイズ

ソースコードが公開されているため、必要に応じて機能を追加・変更できます。APIやWebhookも充実しており、他の業務ツールとの連携が容易です。

モダンなUI/UX

直感的で使いやすいデザインで、初心者でも短期間で操作を習得できます。ダークモードにも対応しています。

データインポート/エクスポート

他のCRMツールからのデータ移行が容易で、CSV形式でのインポート/エクスポートに対応しています。

まとめ