ServiceNowについて

ServiceNowとは？

ServiceNowは、クラウドベースのエンタープライズ向けワークフロー自動化プラットフォームです。ITサービスマネジメントを起点に、人事管理、顧客サービス、財務、法務など多様な業務プロセスを統合・自動化し、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速し、作業効率と従業員・顧客満足度を向上させることを目的としています。

ノーコード/ローコード開発ツールを搭載し、専門的なプログラミング知識がなくても業務ニーズに合わせたワークフローやアプリケーションを構築可能できます。また、AI/ML機能を活用した予測分析や仮想エージェントなど、先進的なサポートを提供します。

ServiceNowを使う理由

複数の業務システムを一元管理でき、データの重複や作業の無駄を削減できます。また、標準化された業務プロセステンプレートや、グローバル企業での実績が豊富なソリューションを活用し、短期間での導入が可能です。

AI駆動の機能で業務の予測・自動化を実現し、人的リソースをより重要な業務に集中させることができます。さらに、高いセキュリティ基準を満たしており、コンプライアンス対策にも貢献します。

対象となるユーザー

• 中堅企業から大規模グローバル企業までの全業種
• IT部門（ITサービスマネジメント、インフラ管理など
• 人事管理部門（入退社手続き、従業員サービスなど）
• カスタマーサポート部門（ケース管理、フィールドサービスなど）
• 経営企画部門、法務部門、財務部門などの間接部門
• 業務プロセスの自動化・効率化を目指すDX推進担当者

価格体系

ServiceNowは公式ウェブサイトでは価格を公開しておらず、企業規模、導入するソリューションカテゴリー、同時利用するユーザー数、カスタマイズの範囲などに応じて、個別にカスタマイズされた見積もりを提供しています。

• IT Service Management (ITSM) ITサービスの計画・提供・管理を統合した基本的なカテゴリー
• IT Operations Management (ITOM) インフラ監視・問題管理・クラウド管理など
• Employee Workflows 入退社手続き・従業員サービスデスク・人事データ管理など
• Customer Workflows カスタマーサービスデスク・フィールドサービス・カスタマーポータルなど
• Creator Workflows ノーコード/ローコードでアプリケーションやワークフロー構築
• Industry Solutions 金融・製造・医療など業界別に特化したソリューション

主な機能

IT Service Management (ITSM)

インシデント管理、変更管理、リクエストフルフィルメント、サービスカタログ、ナレッジベース、サービスレベルアグリーメント (SLA) 管理など、ITサービスの全プロセスを一元管理し、IT部門の効率化を支援します。

Employee Workflows

• 入社・退社・異動などの人事手続きの自動化
• 従業員向けのセルフサービスポータル
• 給与計算周辺のワークフロー連携
• 従業員の研修・パフォーマンス管理支援

Customer Workflows

カスタマーサービスデスク、フィールドサービス管理、ケース管理、カスタマーポータルなどを提供し、顧客との接点を強化し、顧客満足度を向上させます。

Creator Workflows

ノーコード/ローコード開発ツール、ワークフローデザイナー、アプリケーションテンプレートなどを活用し、業務ニーズに合わせたアプリケーションを短期間で構築可能です。

AI/ML駆動機能

• Predictive Intelligence：インシデントの発生予測や解決時間の推定
• Virtual Agent：24時間365日対応の仮想サポート
• Performance Analytics：業務プロセスの可視化と分析
• Agent Assist：サポート担当者の作業を支援するAI機能

まとめ