S10について

S10とは？

S10は、AI駆動型の全渠道顧客対応・営業支援プラットフォームです。Webサイトチャット、LINE、Instagram DM、電話など複数のコミュニケーションチャネルを一元管理し、顧客とのやり取りを効率化します。

営業・カスタマーサポートの視点に基づいたAIアルゴリズムを搭載し、顧客の意向把握、応答時間の短縮、受注率の向上、FAQ自動回答など、ビジネスの成果を高めるための実践的な支援を行うサービスです。

S10を使う理由

一般的な顧客対応ツールと異なり、実際の営業・サポート現場のニーズに応えた具体的な機能を提供するため、チームの生産性を大幅に向上させることができます。

AIによるリアルタイム支援機能で、担当者が迷いやすい質問にも適切な回答例を提示し、応答品質を均一化します。また、顧客データの分析機能も充実しており、顧客接点全体の改善をサポートします。

対象となるユーザー

• 複数のSNSやチャットチャネルを運用する中小企業・個人事業主
• 営業活動の効率化と受注率向上を目指す企業営業部門
• カスタマーサポートの応答時間短縮と人員コスト削減を目指す企業
• Webサイトからの問い合わせを効率的に処理したい店舗・EC事業者
• 顧客データを一元管理し、マーケティングに活用したい企業
• 多言語対応の顧客対応が必要な国際展開企業

価格体系

S10は無料プランと有料プランを提供し、利用目的やチーム規模に合わせて機能を選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Freeプラン 完全無料、最大2チャネル連携、月間100件までの会話処理、基本的なFAQ自動回答、担当者1名まで利用可能
• Starterプラン（月額） 月額3,980円、最大5チャネル連携、月間1,000件までの会話処理、応答履歴の保存期間30日、簡易的な顧客分析、担当者3名まで利用可能
• Proプラン（月額） 月額9,800円、無制限チャネル連携、月間無制限会話処理、応答履歴永久保存、詳細な顧客分析とレポート、AIによる営業リードスコアリング、担当者10名まで利用可能
• Enterpriseプラン 個別見積もり、Proプランの全機能、カスタムAIモデルの構築、API連携、専属サポート、カスタマーサクセスマネージャーのアサイン、無制限担当者利用可能

主な機能

全渠道チャット一元管理

Webサイトチャット、LINE、Instagram DM、Twitter DM、Facebook Messenger、電話など、複数のコミュニケーションチャネルを一つの画面で管理します。チャネルを切り替える手間を省き、応答時間を大幅に短縮します。

AIによるFAQ自動回答

• 事前に登録したFAQをもとに、AIが自動的に回答を生成
• 自然言語処理に対応し、ユーザーの曖昧な質問にも適切な回答を提示
• 回答に自信がない場合は、自動的に担当者に転送
• FAQの学習機能を搭載し、繰り返し質問される内容を自動的に追加

営業リードスコアリング

顧客の行動履歴や会話内容をもとに、AIが営業リードの質をスコアリングします。高スコアのリードを優先的にフォローすることで、受注率を向上させます。

応答品質向上支援

担当者の応答内容をAIがリアルタイムで分析し、適切な回答例やキーワードを提示します。また、過去の応答履歴をもとに、改善点をフィードバックします。

詳細な顧客分析とレポート

応答時間、解決率、顧客満足度、チャネル別利用状況など、様々な指標をレポート化します。レポートをもとに、顧客接点全体の改善点を把握することができます。

多言語対応

英語、中国語、韓国語など、複数の言語に対応した自動翻訳機能を搭載しています。海外からの問い合わせにも効率的に対応することができます。

まとめ