Parliantについて

Parliantとは？

Parliantは企業の電話応対や営業通話、カスタマーサポートの会話をAIで自動文字起こしし、通話内容を分析する専用プラットフォームです。通話録音の自動記録、会話の要点抽出、トーク内容の品質評価、顧客ニーズの可視化、営業トークの改善支援などを一体で提供します。営業組織、コールセンター、顧客対応部署、中小企業の営業チームなどで広く導入されています。

営業マネージャー、コールセンター管理者、カスタマーサポート責任者、営業担当育成担当者、企業経営者、顧客対応品質向上を目指す部署スタッフなどが主な利用者です。

Parliantを使う理由

全ての電話通話を自動で録音しリアルタイムに文字起こしするため、手動でのメモ取りが不要になり業務負担を大幅に削減できます。

AIが会話内容から顧客の要望や不満、商談の課題を自動抽出し、営業や応対の課題を明確に可視化します。トークスキルの定量評価や新人教育の教材作成にも活用できる点が魅力です。

対象となるユーザー

• 営業電話の内容を記録・分析したい営業マネージャー
• コールセンターの応対品質を統一・向上させたい管理者
• 顧客との通話からニーズや不満を把握したい企業担当者
• 営業担当者のトーク育成教材を整備したい育成担当者
• 少人数体制で顧客通話の管理を効率化したい中小企業
• 通話データを経営改善に活用したい経営層

価格体系

Parliantは利用ユーザー数と月間通話録音時間、文字起こし容量、高度分析機能、CRM連携、チーム管理権限、専用サポートの有無によって法人向けプランが区分されています。

• スタータープラン 小規模チーム向け、基本の通話録音と標準文字起こし機能搭載
• プロフェッショナルプラン 営業チーム向け、通話内容分析、応対品質スコア評価機能付き
• ビジネスプラン コールセンター向け、大容量録音、チーム権限管理、データ集計レポート
• エンタープライズプラン 大企業向け、CRM完全連携、独自カスタマイズ、24時間専用サポート

主な機能

電話通話自動録音・文字起こし

外部の電話回線と連携し、全通話を自動録音しリアルタイムで高精度に文字起こしを行い、会話内容をテキストとして保存します。

AI通話内容分析

• 会話の要点や商談の進捗を自動抽出
• 顧客の要望、懸念点、不満ポイントを分類
• 応対の言い回しや対応スコアを自動評価
• 時期別の通話傾向を集計し可視化

応対品質管理

定型的な応対ルールに基づいて通話内容をチェックし、不適切な表現や対応の抜け漏れを検出し品質の平準化を支援します。

営業人材育成支援

優秀な営業担当の通話事例を教材として蓄積し、新人教育やトークスキル向上のための参考データとして活用できます。

チーム権限・データ管理

管理者ユーザーと一般ユーザーで閲覧権限を分け、通話データを安全に管理しチーム内で共有活用できます。

外部システム連携

各種CRMや顧客管理ツールと連携し、顧客情報と通話記録を紐付け、営業プロセス全体の効率化を実現します。

まとめ