IVOについて

IVOとは？

IVOは、企業の顧客対応や営業業務向けに開発されたAI音声エージェントプラットフォームです。人間のように自然な会話ができるAI電話エージェントにより、受電対応、架電営業、予約受付、顧客フォローなどの電話業務を自動化します。

単純な定型応答ではなく、文脈を理解した柔軟な対話が可能で、24時間体制で稼働し、人手不足や業務負担の課題を解決します。

IVOを使う理由

電話対応は人手がかかり、人件費負担が大きいだけでなく、夜間や休日の対応が難しい、スタッフの離職による業務停滞などの課題が多く存在します。

IVOのAI音声エージェントは常時稼働し、繰り返しの定型電話業務を完全に代替可能で、人件費削減、応答率向上、顧客満足度の安定化を同時に実現します。また通話内容を自動記録・分析し、業務改善のデータとして活用できます。

対象となるユーザー

• 受電窓口の業務負担を軽減したい中小企業や店舗
• 営業架電や顧客リストフォローを自動化したい営業チーム
• 予約受付や問い合わせ対応を24時間行いたいサービス業
• コールセンターの人手不足を補いたい大規模事業者
• 通話データを分析し顧客ニーズを把握したい経営担当者
• 定型的な電話業務を削減しスタッフをコア業務に集中させたい組織

価格体系

IVOは公式サイトに公開された一律の定額料金を設けておらず、利用する通話量、エージェント数、カスタム対話シナリオの規模に応じた個別見積もり制を採用しています。

• スタータープラン 小規模店舗向け、基本的な自動受電、定型問い合わせ対応、通話記録、標準レポート機能搭載
• プロフェッショナルプラン 中規模企業向け、自動架電機能、複数シナリオ設定、詳細通話分析、優先サポート
• エンタープライズプラン 大規模コールセンター向け、専用カスタム対話開発、システム連携、24時間専任サポート、SLA保証

主な機能

自然対話型AI音声エージェント

高精度な音声認識と自然言語理解により、人間同士の会話のように自然な受け答えが可能。顧客の質問の意図を読み取り、文脈に沿った適切な応答を自動で行います。

24時間無人電話対応

• 夜間・休日を問わず常時自動応答を稼働
• 着信を逃さず応答率を大幅に向上
• 単純な問い合わせは完全AI完結、複雑な案件は人間に転送
• 人手を配置できない時間帯の業務空白を補完

自動架電・顧客フォロー

リストに基づいた自動架電を実行し、営業案内、リマインド通知、アフターフォローなどの定型架電業務を自動化。スタッフの手間を削減し、営業機会を拡大します。

通話自動記録とデータ分析

全通話内容を自動録音・文字起こしし、顧客のよくある質問、不満点、ニーズを集計・可視化。業務改善や商品・サービスの見直しに活用できます。

業務シナリオ自由設定

予約受付、料金案内、住所確認、トラブル一次対応など、業種ごとの業務フローに合わせて会話シナリオを自由に作成・編集可能です。

人間へのスムーズ転送

AIで対応困難な複雑な案件やクレーム対応は、ワンクリックでオペレーターに自動転送。AIと人間が連携したスムーズな顧客対応を実現します。

まとめ