Cognigyについて

Cognigyとは？

Cognigyは企業向け対話型AIプラットフォームで、コンタクトセンターの顧客対応をAIエージェントで自動化します。チャットや音声通話に対応し、人間らしい自然な会話で問い合わせ解決を支援します。

世界1250社以上の大手ブランドに導入実績があり、多言語対応・マルチチャネル連携・エンタープライズ級のセキュリティと信頼性を備えた商用AIサービスです。

Cognigyを使う理由

電話やチャットの定型対応をAIが代行し、オペレーターの負担を大幅に削減できます。24時間体制で顧客対応を維持し機会損失を防ぎます。

高度な言語理解と文脈記憶機能により、人間に近い会話体験を提供します。既存システムと簡単に連携可能で、業務フローを変えずに導入できます。

対象となるユーザー

• コンタクトセンター・コールセンター運営企業
• 顧客サポート部門を持つ大規模事業者
• 多言語で顧客対応が必要なグローバル企業
• 業務自動化で対応コストを削減したい経営層
• 既存システムにAIを組み込みたい開発チーム
• 顧客体験向上を目指すマーケティング担当者

価格体系

Cognigyは公式サイトに定額公開価格を設けず、企業の利用規模・チャネル数・通話量に応じた個別見積もり制を採用しています。

• 無料トライアル 機能検証・デモ環境利用、簡単なAIエージェント作成可能
• スモールビジネスプラン 小規模センター向け、基本チャットAI、標準連携 個別見積もり
プロフェッショナルプラン 音声AI対応、多チャネル運用、分析ダッシュボード 個別見積もり
• エンタープライズプラン 大企業向け、完全カスタマイズ、専任サポート、SLA保証 個別見積もり

主な機能

音声・チャットAIエージェント

電話とデジタルチャット両方に対応し、自然な会話で予約変更、返金案内、商品問い合わせなどを自動解決します。

エージェントコパイロット

• オペレーターの応対をリアルタイムで補助
• 適切な回答や知識情報を瞬時に提示
• 応対後の自動記録とまとめ機能
• 対応品質の平準化を実現

高機能言語理解NLU

99.7%の意図認識精度を持ち、曖昧な質問やスペルミスにも柔軟に対応。100以上の言語に対応し多国籍運用が可能です。

マルチチャネル統合

電話、Webチャット、SNS、メッセージアプリなど全チャネルを一元管理し、会話の文脈を引き継ぎます。

ローコードエージェント作成

視覚的なエディタでコーディング不要にAIエージェントを構築。迅速な導入と運用変更が可能です。

リアルタイム分析レポート

応対件数、解決率、処理時間、顧客満足度などを可視化し、業務改善の判断材料とします。

エンタープライズ連携とセキュリティ

CRMやコンタクトセンターシステムとシームレスに連携。GDPRなど国際規制に準拠し高いデータ保護基準を備えます。

まとめ