UserTestingについて

UserTestingとは？

UserTestingは、リアルなユーザーの視点からウェブサイトやアプリ、プロダクトの操作性や体験を検証するユーザーリサーチプラットフォームです。世界中の多様な属性のテストユーザーを活用し、実際の操作画面と生のフィードバックを短時間で取得できます。デザインの改善点、導線の問題点、顧客の本音の意見を収集し、プロダクト開発やマーケティング施策の意思決定を支援します。

UXデザイナー、プロダクトマネージャー、マーケティング担当者、ウェブ運用者、事業企画担当者、企業開発チームに最適化されています。

UserTestingを使う理由

自社の視点では気づかない一般ユーザーの使いにくさや不満点を、実際の操作動画と共に入手できる点が最大の特徴です。

大規模な調査や長期間の検証を待たず、即日から数日以内にフィードバックが集まり、素早く改善アクションに繋げられる点が魅力です。

対象となるユーザー

• サイトやアプリのUX改善点を発見したいUXデザイナー
• ユーザーの生の声をプロダクト開発に活かしたいPM
• コンバージョン低下の原因を調査したいマーケター
• 新規サービスの事前検証を行いたい企画担当者
• 競合製品との比較ユーザー調査を実施したい運用者
• データだけでなく人の感覚的なフィードバックを求める企業

価格体系

UserTestingは法人向けの段階的なサブスクリプションプランと従量課金モデルを採用しており、テスト実施数、利用可能ユーザー層、機能範囲によってプランが分かれています。公式サイトには詳細な定額料金は公開されておらず問い合わせによる見積もりが主流となります。

• Essentialsプラン 小規模チーム向け、基本的なユーザーテスト実施、標準的なフィードバック取得機能
• Premiumプラン 中規模チーム向け、ターゲット層の絞り込み、競合比較テスト、分析ツール拡張
• Enterpriseプラン 大企業向けカスタム見積もり、専用パネル作成、SSO連携、専任サポート、大規模調査対応
• 従量課金オプション 必要な時だけ単発でテストを発注、小規模スポット調査に適したプラン

主な機能

リアルユーザー操作テスト

事前に登録された多様な属性のユーザーが、指定したサイトやアプリを実際に操作し、画面録画と音声コメントを同時に収集します。

ターゲットユーザー絞り込み

• 年齢性別職業趣味など詳細な条件でテストユーザーを抽出
• 自社の顧客層に近い人物だけで検証を実施可能
• 地域や使用デバイスごとの分散テストにも対応

フィードバック分析・共有

取得した動画やコメントをプラットフォーム内で整理し、チーム内で共有・コメント追加して改善施策の議論に活用できます。

プロトタイプ事前検証

開発前のデザインプロトタイプをアップロードし、完成前にユーザーの反応を確認して開発の手戻りを削減します。

競合サービス比較調査

自社と競合サイト・アプリを同時にテストさせ、使い勝手の差やユーザーの選好理由を明確に把握できます。

企業チーム開発・運用業務対応

UX改善、リニューアル検証、新規サービス企画、コンバージョン改善など、プロダクトに関するあらゆる局面で活用可能です。

まとめ