Leya AIについて

Leya AIとは？

Leya AIは、顧客サポート業務を特化した生成AIプラットフォームです。企業のカスタマーサクセスチームやサポート部門向けに、問い合わせ対応の自動化、回答文の最適化、ナレッジベースの構築、顧客満足度の向上支援などを提供します。

企業が持つ既存のナレッジを基に高精度な回答を生成するAIモデルを搭載し、オペレーターの作業負担を軽減しながら、一貫性のある高品質な顧客対応を実現します。多言語対応や複数チャネルとの連携機能により、グローバルな事業展開を行う企業にも対応可能なサービスです。

Leya AIを使う理由

一般的なChatbotツールと異なり、顧客サポート業務の現場ニーズに特化した機能を豊富に搭載しているため、導入後すぐに業務効率化の効果を実感できます。

既存のFAQやマニュアル、過去の問い合わせ履歴などを学習させることで、企業特有の質問にも正確な回答を生成し、人間のオペレーターが対応する必要のある複雑な問い合わせのみを振り分けることで、サポートコストを最大70%削減することが可能です。

対象となるユーザー

• 顧客サポート部門の業務効率化を目指す中小企業から大企業まで
• ECサイトやSaaS事業など、顧客問い合わせの多い事業を運営する企業
• 多言語での顧客対応が必要なグローバル展開企業
• サポート要員の育成コストや対応時間の削減を目指す企業
• 顧客満足度（CSAT）や応答速度の改善を目標とするカスタマーサクセスチーム
• 複数の問い合わせチャネルを一元管理したい企業

価格体系

Leya AIは利用規模や機能に応じた複数のプランを提供し、企業のニーズに合わせて選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Starterプラン 月額99ドル、月間1000件までの問い合わせ処理、1つのナレッジベース、3人のオペレーターアカウント、基本的なチャットウィジェット、メールサポート
• Proプラン 月額299ドル、月間10000件までの問い合わせ処理、5つのナレッジベース、10人のオペレーターアカウント、多言語対応、APIアクセス、優先メールサポート、詳細な分析レポート
• Businessプラン 月額999ドル、無制限の問い合わせ処理、無制限のナレッジベース、無制限のオペレーターアカウント、ホワイトラベル対応、専用のカスタマーサクセスマネージャー、電話サポート、SLA保証
• Enterpriseプラン 個別見積もり、オンプレミスデプロイ対応、専用インフラ、カスタム開発サポート、高度なセキュリティ機能、追加の統合オプション、専用技術サポートチーム

主な機能

高精度な自動回答生成

企業の既存ナレッジベース、FAQ、マニュアル、過去の問い合わせ履歴を学習し、顧客からの質問に対して正確で自然な回答を自動生成します。回答の正確性は90%以上を実現し、誤回答のリスクを最小限に抑えます。

マルチチャネル統合機能

• ウェブサイトのチャットウィジェット、メール、LINE、Slack、WhatsAppなどの主要チャネルに対応
• すべての問い合わせを一元管理画面で確認・対応可能
• チャネルごとの回答スタイルのカスタマイズ機能
• Zendesk、Intercom、Salesforceなどの既存CRM・サポートツールとの連携

インテリジェントなチケットルーティング

AIが問い合わせの内容、緊急度、複雑さを自動的に判断し、適切なオペレーターや部門に自動で割り当てます。これにより、問題解決までの時間を大幅に短縮し、オペレーターの負荷を平準化します。

多言語リアルタイム翻訳

40以上の言語に対応し、顧客からの問い合わせを自動的にオペレーターの使用言語に翻訳し、回答を顧客の言語に自動翻訳して返信する機能を搭載。多言語対応のための専門スタッフを追加することなく、グローバルな顧客対応が可能になります。

詳細な分析とレポート機能

問い合わせの件数、内容分類、応答時間、解決率、顧客満足度などの主要指標をリアルタイムで集計し、視覚的にわかりやすいダッシュボードで表示します。サポート業務の課題を明確にし、業務改善のためのデータを提供します。

セキュリティとコンプライアンス

GDPR、CCPA、SOC 2 Type IIなどの国際的なセキュリティ基準に準拠しており、企業の機密情報や顧客データを安全に保護します。データの暗号化、アクセス権限の細かい設定、監査ログの保存などの機能を標準で提供します。

まとめ