PandaChatについて

PandaChatとは？

PandaChatは、中堅規模のECチーム向けに設計されたAIカスタマーサポート自動化プラットフォームです。Shopify、Magento、WooCommerceなど主要ECプラットフォームに連携し、メール、ソーシャルメディア、メッセージアプリなど全チャネルでの顧客サポートを自動化します。

独自の推論エンジンPanda IQを搭載し、注文状況、在庫、配送、返品、企業ポリシーなど複数システムのデータを統合分析。ルーティンな問い合わせを瞬時に解決し、人間の担当者は複雑な高価値案件に集中できる環境を提供します。

PandaChatを使う理由

一般的なチャットボットと異なり、EC業務に特化した深い業界知識とシステム連携機能を備え、顧客サポートの効率を飛躍的に向上させます。

手作業によるチケット処理を大幅削減し、応答時間を2秒未満に短縮。人件費の増加なしにサポート体制を拡張でき、顧客満足度の向上とリピート率の増加を実現します。専門チームによる導入支援と継続的な改善サポートも受けられます。

対象となるユーザー

• Shopify、Magento、WooCommerceなどを利用する中堅EC企業
• 顧客サポートのチケット数が多く、自動化を検討しているチーム
• 応答速度の向上と顧客満足度の強化を目指すEC事業者
• サポートコストを削減し、チームを高価値業務に集中させたい企業
• 複数チャネルでの一貫した顧客対応を実現したいEC運営者
• 導入が短期間で完了し、専門知識不要で運用できるツールを求める方

価格体系

PandaChatの公式サイトには明確な公開価格表がなく、企業規模や連携システム、必要な機能に応じたカスタムプランを提供しています。30日間の無料トライアルを実施しており、導入前に機能を検証できます。詳細な料金は個別の問い合わせにより見積もりを行います。

• 30日間無料トライアル 全機能を制限なく利用可能、初期費用不要、導入支援付き
• カスタムプラン（月額） 企業規模・メッセージ処理数・連携システムに基づき個別見積もり、専用サポートチーム、継続的な機能改善

主な機能

Panda IQ推論エンジン

PandaChatの中核機能で、複数の連携システムからデータを収集・分析し、顧客の問い合わせに対する最適な回答を自動的に生成します。注文、在庫、配送、返品、顧客履歴、企業ポリシーを横断的に判断し、98%以上の信頼度で回答を提供します。

全チャネルサポート自動化

• メール、ソーシャルメディア、WhatsAppなどのメッセージアプリに対応
• 各チャネルからの問い合わせを一元管理し、一貫した回答を提供
• 平均応答時間2秒未満で、顧客の待ち時間を大幅削減

ECシステムとの深い連携

Shopify、Magento、WooCommerce、Shopware、BigCommerceなど主要ECプラットフォームに直接連携し、注文情報、在庫状況、配送状況、顧客データをリアルタイムで取得。ERP、CRM、WMSなどの基幹システムとも連携し、正確なデータに基づいた回答を実現します。

ルーティン業務の完全自動化

「注文の状況は？」「商品の在庫は？」「使用方法は？」といった頻出問い合わせを自動解決。手作業によるメールチケットを最大75%削減、ソーシャルメディアのサポート作業を最大90%削減し、人件費を大幅に削減します。

複雑案件のフラグ機能

システムで自動解決できない複雑な問い合わせや高リスク案件を自動的にフラグ付けし、人間の担当者に転送。自動化と人間の判断を組み合わせ、精度の高い顧客対応を実現します。

専門チームによる導入・継続支援

知識ベースの統合、自動化ワークフローの最適化、プロンプトの調整など、PandaChatの専門家が導入から運用までサポート。運用開始後も継続的に改善を行い、自動化率の向上と顧客満足度の強化を支援します。

まとめ