SYNQについて

SYNQとは？

SYNQは、AIを活用した顧客関係インテリジェンスプラットフォームです。Zoom、Google Workspace、Slack、Salesforceなどの既存のビジネスツールと連携し、通話、メール、チャットなどの全ての顧客コミュニケーションデータを一元管理し、重要なインサイトを自動抽出します。

営業チームやカスタマーサクセスチーム、マーケティングチームが顧客のニーズ、関心事、契約リスクなどを迅速かつ正確に把握し、データに基づいた意思決定をサポートするサービスです。

SYNQを使う理由

一般的なCRMツールと異なり、手動でデータを入力する手間を大幅に削減し、全ての顧客コミュニケーションから自動的に情報を収集・分析します。AIが会話の内容を要約し、重要なタスクやリマインダーを自動生成するため、チームの生産性を大幅に向上させることができます。

また、顧客のセンチメント分析や契約リスクの早期発見機能も搭載しており、顧客満足度の向上や収益機会の拡大に貢献します。

対象となるユーザー

• B2B企業の営業チーム
• カスタマーサクセスチーム
• マーケティングチーム
• 顧客コミュニケーションを効率的に管理したい企業
• 手動のCRM入力を削減したいビジネスパーソン
• データに基づいた顧客戦略を立案したい経営者・マネージャー

価格体系

SYNQはユーザー数に応じた月額プランとカスタムプランを提供しています。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Starterプラン 月額29ドル/ユーザー（年間一括払い）、5人までのユーザー、100時間/月までの通話録音・分析、基本的なCRM連携、自動要約、タスク生成
• Professionalプラン 月額69ドル/ユーザー（年間一括払い）、Starterプランの全機能、無制限の通話録音・分析、高度なCRM連携、センチメント分析、チームダッシュボード、APIアクセス
• Enterpriseプラン カスタム価格、Professionalプランの全機能、専用アカウントマネージャー、カスタムインテグレーション、SLA、オンプレミス対応、高度なセキュリティ機能

主な機能

全チャネルの顧客コミュニケーション統合

Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、メール、Slackなどのツールと連携し、全ての顧客コミュニケーションデータを一元管理します。顧客とのやり取りを時系列で表示し、全体像を簡単に把握することができます。

AIによる会話要約とタスク生成

• 通話やミーティングの内容をAIが自動的に要約
• 重要なアクションアイテムやリマインダーを自動生成
• CRMへの自動入力機能で手間を削減
• キーワード検索機能で過去の会話を簡単に参照

センチメント分析とリスク早期発見

顧客の発言からポジティブ・ネガティブな感情を分析し、顧客満足度の変化を把握します。また、契約更新のリスクや不満の兆候を早期に発見し、適切な対応を支援します。

チームダッシュボードとレポート

チームのパフォーマンスや顧客コミュニケーションの状況を可視化したダッシュボードを提供します。定期的なレポートを自動生成し、マネージャーの意思決定をサポートします。

高度なセキュリティとコンプライアンス

SOC 2 Type II認証、GDPR対応、データ暗号化などの高度なセキュリティ機能を備えています。企業の機密情報を安全に保護します。

まとめ