Knowbaseについて

Knowbaseとは？

Knowbaseは、企業やチームの分散したコンテンツをAIが集約・解析し、誰でも簡単に使える対話型ナレッジベースを構築できるクラウドサービスです。PDF、Word、Googleドキュメント、Notion、Slack、YouTube動画など、多様な形式のデータを一括管理し、自然言語での質問に根拠のある回答を即時に提供します。

従業員の疑問解決時間の短縮、顧客サポートの負荷軽減、新人教育の効率化、営業チームの情報共有促進など、様々なシーンでナレッジマネジメントを支援する実践的なツールです。

Knowbaseを使う理由

既存のナレッジ管理ツールと異なり、AIが自動でコンテンツを解析・整理するため、手動でのタグ付けや分類作業が不要です。また、自然言語での直感的な操作が可能で、ユーザーが特別なトレーニングを受けることなく利用できます。

SlackやMicrosoft Teams、自社サイトへの埋め込みチャットウィジェットなど、多様な連携機能を備え、作業フローを中断せずにナレッジにアクセスできる点も大きなメリットです。

対象となるユーザー

• 企業やチームのナレッジマネージャー
• 顧客サポート・カスタマーサクセスチーム
• 新人教育・人材開発担当者
• 営業・マーケティングチーム
• 多国籍チームや海外展開を行う企業
• オンラインコミュニティや教育機関

価格体系

Knowbaseは無料プランと有料プランを提供し、チームの規模や利用目的に合わせて機能を選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Freeプラン 完全無料、最大3人のユーザー、10GBまでのストレージ、月間500回までのAI質問回答、基本的なコンテンツ取り込み機能
• Starterプラン（月額） 月額29ドル、最大10人のユーザー、50GBまでのストレージ、月間5,000回までのAI質問回答、高度なコンテンツ解析、基本的なAPI連携
• Starterプラン（年額） 年額288ドル（月額換算で約24ドル、約17%割引）、月額Starterプランの全機能
• Proプラン（月額） 月額99ドル、最大50人のユーザー、250GBまでのストレージ、月間50,000回までのAI質問回答、カスタムブランディング、高度なAPI連携、埋め込みチャットウィジェット
• Proプラン（年額） 年額948ドル（月額換算で約79ドル、約20%割引）、月額Proプランの全機能
• Enterpriseプラン 個別見積もり、無制限のユーザー、無制限のストレージ、無制限のAI質問回答、専用カスタマーサクセスマネージャー、SLA、オンプレミス/プライベートクラウド対応、高度なカスタマイズ

主な機能

多種多様なコンテンツの一括取り込み・解析

PDF、Word、Excel、PowerPoint、Googleドキュメント/スプレッドシート/スライド、Notion、Slack、Confluence、Webサイト、YouTube動画の文字起こしと解析など、100種類以上の形式のコンテンツをAIが自動で整理、タグ付け、検索可能な形に変換します。

高精度なAI対話型質問回答

• 自然言語で質問すると、AIが取り込んだコンテンツから根拠のある回答を即時に提供
• 回答の引用元が明示されるため、信頼性が高い
• 複数のコンテンツを横断して情報を統合した回答も可能
• 過去の質問履歴を保存し、繰り返し同じ質問をする手間を削減

カスタマイズ可能な埋め込みチャットウィジェット

自社サイトやアプリ、オンラインコミュニティに埋め込めるチャットウィジェットを提供。色、ロゴ、表示位置、トリガー、初期メッセージなどを自由にカスタマイズでき、顧客やユーザーの利便性を向上させます。

チームツールとの連携

Slack、Microsoft Teams、Google Workspace、Notion、Confluence、Zapierなど、既存のチームコミュニケーションツールや生産性ツールと簡単に連携。ツールを切り替えることなく、直接Knowbaseに質問できます。

アクセス権限の細かい設定

• ユーザーごと、チームごとにアクセス可能なコンテンツや機能を制限
• 機密情報の管理に最適
• 外部ユーザーへの限定的なアクセス権も設定可能

使用状況の分析レポート

質問の頻度、回答率、ユーザーの満足度、未回答の質問などを分析したレポートを提供。ナレッジベースの改善点を把握し、効果的に運用できます。

多言語対応

複数の言語のコンテンツを取り込み、対応する言語で質問回答できます。グローバルチームや多国籍顧客を持つ企業に最適です。

まとめ