Tely AIについて

Tely AIとは？

Tely AIは、電話・音声通話に特化したAIコールセンター・顧客対応自動化プラットフォームです。自然言語音声AIにより、インバウンド・アウトバウンドの電話対応、予約受付、問い合わせ応答、フォローコールを自動化します。

24時間365日の自動電話対応を実現し、有人オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客満足度と業務効率を高めるクラウド型サービスです。

Tely AIを使う理由

従来の定型的なIVRシステムと異なり、高度な音声認識と自然言語処理により、柔軟で人間に近い会話が可能です。複雑な質問や多岐にわたる問い合わせにも対応します。

通話内容のリアルタイム文字起こし、通話後の要約作成、顧客データの自動登録、通話分析機能を備え、営業やサポート業務の改善に役立てることができます。

対象となるユーザー

• コールセンター・カスタマーサポート運営企業
• 予約受付、注文受付を行う小売・サービス業
• 営業アウトバウンドコールを実施する営業チーム
• 中小企業から大企業まで幅広い事業者
• 24時間対応の電話窓口を設置したい組織
• 電話対応のコスト削減と効率化を目指す担当者

価格体系

Tely AIは通話課金制と月額定額プランを組み合わせた料金体系を採用し、利用規模に応じて柔軟に選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Pay‑As‑You‑Goプラン 従量課金制、初期費用なし、1分単位で課金、基本的なAI電話応答、小規模利用向け
• Starterプラン 月額99ドル、月間300分の通話利用可能、基本的なカスタマイズ、通話記録、標準サポート
• Proプラン 月額249ドル、月間1000分の通話、高度な音声カスタマイズ、CRM連携、詳細分析、優先サポート
• Enterpriseプラン 要見積もり、無制限通話、専用電話番号、専任サポート、SLA保証、高度なセキュリティ、コンプライアンス対応

主な機能

AI音声による自動電話対応

インバウンドの顧客問い合わせ、予約・注文受付、FAQ応答、キャンセル受付などをAIが自動で行います。人間のような自然な会話で、顧客とスムーズにコミュニケーションします。

アウトバウンド自動発信機能

• リマインドコール、フォローアップコール、督促電話を自動発信
• 営業の事前アプローチや顧客満足度調査に活用
• 時間帯指定による効率的な発信スケジューリング
• 発信結果の自動分類と記録

通話文字起こし・要約・分析

すべての通話内容をリアルタイムで文字起こしし、AIが通話の要約、顧客ニーズ、課題点、キーワードを抽出します。通話データを活用して業務改善につなげられます。

有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎ

AIで対応しきれない複雑な案件は、自動的に有人オペレーターに引き継ぎます。通話履歴を共有することで、スムーズな顧客対応を実現します。

CRM・業務システム連携

通話で得た顧客情報、予約情報、問い合わせ内容をSalesforce、HubSpotなどのCRMや社内システムに自動登録し、データの二重入力を削減します。

多言語対応と音声カスタマイズ

複数言語に対応し、AIの声質、トーン、応答スクリプトを自社ブランドに合わせて自由にカスタマイズ可能です。

まとめ