Tagadoについて

Tagadoとは？

Tagadoは、NLP・機械学習・生成AIを活用した次世代型の顧客フィードバック分析プラットフォームです。アンケート、レビュー、ソーシャルメディア、サポートチケットなどの非構造化テキストデータをリアルタイムで解析し、実行可能な顧客インサイトを抽出します。

単なるフィードバック収集ツールではなく、顧客の不満・要望・トレンドを深掘りし、CX（顧客体験）、プロダクト、マーケティング、営業チームがデータに基づいた意思決定を行えるよう支援するAIソリューションです。

Tagadoを使う理由

一般的な顧客分析ツールが表面的な結果しか提示しないのに対し、Tagadoは独自のAIモデルにより細粒度で根本原因を特定します。新たに出現する顧客トレンドを早期に発見し、問題が拡大する前に対応可能です。

複数チャネルのデータを統合し、部門を超えてインサイトを共有できるため、組織全体で顧客中心の施策を進められます。専門知識がなくても直感的なダッシュボードで高度な分析結果を活用できます。

対象となるユーザー

• CX担当者・カスタマーサクセスチーム
• プロダクトマネージャー・開発チーム
• マーケティング・営業担当者
• 中小企業から大企業までの経営層・意思決定者
• 顧客満足度向上や解約率低下を目指す事業者
• アンケートやレビューの膨大なテキストデータの活用に悩む企業

価格体系

Tagadoは無料プランからエンタープライズプランまで段階的な料金体系を採用し、企業の規模や必要な機能に応じて選択できます。公式サイトに記載された価格体系を以下に掲載します。

• Freeプラン 完全無料、基本的な顧客フィードバック分析、限定されたデータ連携、簡易的な感情分析、基本レポート機能
• Premiumプラン 月額49ドル～、無制限データ統合、カスタマイズ可能なダッシュボード、リアルタイムアラート、高度なトレンド分析、優先サポート
• Enterpriseプラン 要見積もり、大企業向け完全カスタマイズ、専任コンサルタント、API連携、高度なセキュリティ、部門別権限管理、専用オンボーディング支援

主な機能

AIによる自動分類・タグ付け機能

独自に学習させたNLPモデルにより、顧客フィードバックをトピック・感情・重要度ごとに自動分類します。自社の用語に合わせて分類ルールをカスタマイズ可能で、業界特有の課題も正確に抽出できます。

リアルタイムトレンド監視・アラート機能

• 新たに出現する顧客の不満や要望を早期検知
• カスタマイズした条件で即時通知を受け取れるアラート機能
• 時間経過による顧客意見の変化を可視化
• 重大な問題が拡大する前に事前対応を支援

根本原因分析機能

NPSやCSATなどの定量指標の裏にある具体的な要因を深掘りします。単にスコアの高低だけでなく、なぜ顧客が不満を抱くのか、改善すべきポイントは何かを明確にします。

マルチチャネルデータ統合

アンケート、アプリレビュー、SNS、サポートチケット、CRMデータなど複数のソースを統合し、顧客体験の全体像を把握します。Salesforce、HubSpot、Zendeskなど外部ツールと連携可能です。

カスタマイズ可能なダッシュボード・レポート

CX、プロダクト、マーケティングなど部門ごとに必要なKPIを設定し、可視化ダッシュボードを作成できます。意思決定に必要なインサイトを共有レポートとして出力可能です。

優先順位付けエンジン

顧客課題の頻度と影響度をAIが評価し、改善施策の優先順位を自動的に提示します。限られたリソースで最大の顧客満足度向上を実現できるよう支援します。

まとめ